選擇IT外包合作單位流程，設計一套合理的評價指標體系是評價的基礎，為保證評價結果的客觀、正確，學校在選擇評價指標體系設計時應遵循以下原則。1.系統***性原則。指標體系必須***反映供應商目前的綜合水平，并包括供應商發展前景的各方面指標，體現整體***性。2.簡明科學性原則。評價指標體系須大小適宜，簡明、科學。指標體系過大，層次過多，指標過細，容易將評價者的注意力吸引到細小的問題上；而指標體系過小，指標層次過少，指標過粗，又不能充分反映供應商的水平。3.穩定可比性原則。指標體系的設計應相對穩定，并且應考慮到易與國內其他行業的合作伙伴選擇評價指標體系相比。4.靈活可操作性原則。評價指標體系應具有足夠的靈活性，以使學校能夠根據自己的特點以及實際情況，對指標靈活運用。且必須簡單規范，在實際使用中易于實現并掌握。嘉定區辦公室IT規劃與管理咨詢

IT外包如何選擇合作伙伴？高校信息系統實施涉及學校眾多業務的多層級問題，是一個復雜的系統工程。因此，選擇合作伙伴必須按照一定流程科學地進行，借鑒企業IT外包提供商選擇經驗，結合學校信息系統項目招標實施經驗，總結分析選擇流程如下：1.分析業務，確定外包需求。首先對學校業務需求進行詳細調研，進行綜合分析，確定信息系統外包的總體需求。2.擬定項目招標書，發布需求。通過學校招標部門及其他信息平臺向外公布招標信息，以便供應商參加投標。3.供應商參加投標，學校招標部門初評標書。信息系統供應商遞交投標書參與投標，學校招標部門根據要求及目標對投標書進行初評。4.組建**組，召開招標會，對供應商的投標方案進行評價。按照一定的評價標準，采用適當的方法，如德爾非法、頭腦風暴法、層次分析法等綜合評價、比較方案，**終選擇合適的供應商，確定為合作伙伴。5.實施信息系統外包。確定合作伙伴后，與其簽訂技術服務合同，擬定項目實施計劃，開始實施信息系統外包項目。產業園區IT服務公司

提高運維能力，IT服務的職責是：1.在指定的響應事件內響應所有服務臺熱線電話，郵件，網絡等事件報告。2.完整記錄所有接收的事件信息，如附件問題庫所示3.為事件進行適當的分類，為事件分配優先級屬性。4.嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關信息等方式解決事件。5.如果服務臺不能解決事件，應當將事件分配給合適的支持來處理。6.檢查事件記錄的處理進度，保持與用戶的聯系，適時通知事件處理進展。7.在事件處理過程中，催辦事件處理進度。8.與用戶確認事件解決方案及用戶滿意度反饋，關閉事件。

提高技術團隊的能力，加強員工素質教育注意員工培訓文明服務、職業道德、專業知識、等面著手采取化培訓式教公司員工牢固樹立起終身習思想理念使員工更習獲取自身能力素質提高適應企業社才越越高要求樹立全全意業主服務意識通習、培訓考核提高服務水平1、加深行業認識2、樹立服務意識3、提高文化素質培訓刻苦習斷提高文化素質4、考核標準制定二、建立業主導向企業文化績效目標根據績效要求員工進行要求績效文化建設引導1、高效運轉提高服務效率2、充考慮服務象實際情況設置IT考核指標秉承“以用戶為中心提高IT服務質量降低IT服務成本”為目的與業務部門共同設定IT服務考核指標用于IT服務水平的評估與持續改進優化IT服務流程根據設定的IT目標和IT服務考核指標對現有IT服務流程進行梳理并找出主要的服務流程進行優化。應用IT管理工具，通過相應IT的管理工具，實現IT服務管理的數字化，用以達到溝通順暢、信息共享協同服務。

IT運營方面的問題，更多的不是來自技術，而是來自管理方面。那么，如何進行IT運營管理呢？世界上許多企業進行了長期的探索和實踐。以這些企業的經驗和成果為基礎，逐漸形成了一種新的IT運營管理方法論，那就是ITSM(ITServiceManagement，IT服務管理)。這套標準已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業采用，目前在歐洲40－60%的IT經理都知道ITSM，在美國有20-30%的IT經理了解ITSM,而在國內了解ITSM的人還很少。ITSMf的CEOAidanLawes認為，“對一個企業來說，不管其IT架構多大，都需要ITSM，目前把業務與IT能夠很好集成的客戶還不多，很多人首先想到的是業務，然后才是IT，而不是用IT去驅動業務。”AidanLawes認為有必要要從教育入手普及ITSM，讓人們從學生時代就意識到ITSM的重要性。基于不同的出發點和側重點，人們提出了各種各樣的有關IT服務管理的定義。奉賢區企業IT桌面維護

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零售業界正在快速和積極的轉向數字化客戶服務，使得其IT部門正一分為二。***，會有零售業的IT團隊，一部分可能選擇外包以支持其傳統的遺留系統，而在企業內部，精通和了解企業業務的團隊則專注于通過數據和理解客戶行為，提供面向客戶的應用程序。MonsoonAccessorize公司的IT兼電子商務總監JohnBovill表示，零售業界正在發生巨變。“客戶開始以不同的方式與我們互動，這也讓IT開始走向企業前沿。”他說。MonsoonAccessorize大約50%的客戶***接觸這家公司是通過網站，剩下50%的客戶是經由實體商店，但75%的**終的交易仍然在實體店內完成。客戶行為的這些變化意味著企業內部的IT不得不改變。相關資源可以不再專注于維持公司系統的運行，但必須致力于吸引客戶。Bovill說，在過去，商品主要是通過客戶親自到店，在商業街完成銷售。但***，則是為了吸引客戶，這意味著對客戶更好的理解。“我們知道，企業的IT功能在我們的零售行業也會有很大的不同。這將需要以分析為基礎，并以一個聰明的方式理解和使用數據。”Bovill說。“而日常的IT運維和強大的解決方案則將由外包供應商來提供。”嘉定區辦公室IT規劃與管理咨詢

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