零售業界正在快速和積極的轉向數字化客戶服務，使得其IT部門正一分為二。***，會有零售業的IT團隊，一部分可能選擇外包以支持其傳統的遺留系統，而在企業內部，精通和了解企業業務的團隊則專注于通過數據和理解客戶行為，提供面向客戶的應用程序。MonsoonAccessorize公司的IT兼電子商務總監JohnBovill表示，零售業界正在發生巨變。“客戶開始以不同的方式與我們互動，這也讓IT開始走向企業前沿。”他說。MonsoonAccessorize大約50%的客戶***接觸這家公司是通過網站，剩下50%的客戶是經由實體商店，但75%的**終的交易仍然在實體店內完成。客戶行為的這些變化意味著企業內部的IT不得不改變。相關資源可以不再專注于維持公司系統的運行，但必須致力于吸引客戶。Bovill說，在過去，商品主要是通過客戶親自到店，在商業街完成銷售。但***，則是為了吸引客戶，這意味著對客戶更好的理解。“我們知道，企業的IT功能在我們的零售行業也會有很大的不同。這將需要以分析為基礎，并以一個聰明的方式理解和使用數據。”Bovill說。“而日常的IT運維和強大的解決方案則將由外包供應商來提供。”奉賢區學校IT共享

企業IT應該如何發展?鑒于IT外包在發生著變化，所以IT交付應該如何順勢進行調整呢?劍橋大學出版社的CIOMarkMaddocks表示說，中型出版商都在由傳統印刷轉型為數字出版印刷，而此舉對于這家幾乎擁有近500年歷史老機構而言可謂是向前邁出了相當大的一步。劍橋大學出版社出版主要出版學術期刊和相關書籍，其英語語言課程和教育企業書籍銷售遍布世界。大部分的銷售額來自英國以外。該公司擁有大量外包運營的業務，其中有很多都在海外。馬多克斯說，公司主要采用四種類型的外包，隨著外包方案的成功，他們在過去的五年中不斷增加其外包離岸業務。“我們有一個傳統的外包模式。我們選擇購買外包服務是為了控制規模和減低成本。我們并不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手均采用同樣的服務，我會很高興。”他說。“這種外包形式是一種享受，您會有一個非常清晰的界面，讓你能夠衡量它。我們將此方法用于各種事情，如托管。”金山區寫字樓IT服務管理

機房建設不僅包含機房中所涉及的各個專業，如機房裝修、供配電、空調、綜合布線、安全監控、設備監控與消防系統等，還包括從數據中心到動力機房整體解決方案咨詢、規劃、設計、制造、安裝和維護服務，因此不能孤立看待機房的各個系統，而應看成一個更大的統一系統來進行設計和實施，以提高整體方案實施的可靠性、可用性、安全性和易管理性，需要考慮機房環境空間的要求，機房位置的選擇，防火，承重以及電力系統要求，消防要求，空調新風，機房屏蔽，機房裝修，靜電防雷與接地的要求，機房監控要求等等

中國IT桌面IT外包市場未來將呈現以下發展大勢：趨勢一：利好政策持續推動IT服務外包市場向新量級躍升近年來，國家陸續出臺了一系列鼓勵政策，并強調了必須提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造。國家利好政策將推動IT產業結構升級，加速服務產品的化拓展，帶動桌面IT外包服務產業進入一個快速發展的新階段。同時，國企、央企以及事業單位陸續擴大了服務外包的規模和內容，鼓勵將非業務交予IT服務提供商。未來，在國家政策支持的背景下，桌面IT服務外包市場將迎來新一輪的增長期。

新的商業模式促進桌面IT外包服務標準提升桌面IT外包服務必須要兼顧提高業務系統的安全性、穩定性、可靠性和提高運維人員的工作效率等多方面因素，因此，一個高效、安全的信息系統是提高企業整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障。特別是近年來，以云計算為**的新商業模式不斷涌現，企業的IT系統構架正發生著重大變化，在安全性、穩定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰，相應的運行維護難度不斷增加，云技術服務模式將促進IT運維服務標準不斷提升。松江區廠房IT設備采購

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IT外包是信息化發展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業務外包出去，不僅取決于企業自身信息化水平、企業規模等，還受限于市場上IT外包業務的成熟程度、地域等。“利潤比較大化，成本小化”是企業運作的永恒法則，為實現這一目標，管理學大師彼得。德魯克認為“任何企業中*做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式。”IT外包是信息化發展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業務外包出去，不僅取決于企業自身信息化水平、企業規模等，還受限于市場上IT外包業務的成熟程度、地域等。總的說來，IT外包應堅持三條基本原則：一、需求抽象而又總體需求量不大的IT業務，比較好“自己”干;凡是通用技術、產品，如OA系統、財務軟件開發、服務器維修等，比較好外包;二、需求變化特別快而且不定期的IT業務，如數據挖掘業務，領導可能隨時提出，而需求又不確定，業務量也不大，比較好“自己”干;但需求量比較大且穩定的業務，比較好外包出去;三、要求響應時間在可允許范圍內的業務，盡量外包;而對那些雖然技術含量不高，但要求響應時間極快的業奉賢區學校IT共享

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