全媒體客服致力于為企業打造專屬、個性化的一站式客戶聯絡中心，是基于客戶生命周期管理所涉及到的業務矩陣而設計的，涵蓋了售前、售中以及售后的生態系統。包括在線客服、客服機器人、呼叫中心、CRM及工單管理模塊，集成了當下客服軟件的諸多優點集于一身。除了多渠道集成統一管理外，還增加了很多人性化的功能，幫助客服及時高效地解答客戶的疑問，對機器人歡迎語、默認回復、重復回復、超時回復和轉人工可以進行自由配置。這樣，一些比較簡單的問題就能通過機器人自動為客戶進行解答，減輕了工作壓力，讓他們可以將大多數精力放在疑難問題上，為更多客戶提供滿意的服務。全媒體客服系統哪家好？四川企業全媒體客服供應商

全媒體客服具備三個特點，全渠道、全流程和全場景。全渠道：秉承著省時省心省事的系統設計邏輯，全媒體客服可接入各個平臺，網站、微信、微博、H5等，同時接入多種機器人，在人工不在線或者繁忙時，可以全天候為客戶提供自助服務。全流程：不只針對某個單一的流程，囊括多流程場景，包括服務線及管理線。服務線大致的路徑如下：咨詢→建立工單→工單處理→完結反饋→服務評分等；管理線大致路徑如下，信息公示→設置權限→報表統計→錄音轉文本→質檢評分→考試培訓，每一個流程路徑都對應著不同功能模塊。全場景：針對金融、汽車、電銷、電器、醫療醫藥類等多行業，無論是售前獲客，咨詢，轉化還是售后投訴、維保、回訪等場景，系統都可針對各場景的不同需求進行功能的設計，可輕松應對個場景的需求。四川電商全媒體客服價格全媒體客服的作用都有哪些?

全媒體客服能解決哪些企業客服的痛點呢？痛點一：信息來源雜亂，涉及的系統多。解決方法：統一工作臺，處理各類渠道咨詢信息，保證客服人員能在同一工作臺處理所有消息，避免坐席在多個頁面間切換引起混亂。痛點二：重復率高，相同問題反復提問，工作效率低。解決方法：引入AI智能提高工作效率，自動回復代替人工執行重復咨詢工作和應答常規問題，可提供全天候服務，有效緩解客服中心工作壓力，降低企業人工客服成本。痛點三：數據分散，易造成信息斷層。解決方法：完善的后臺管理功能。系統包括客戶管理，可以對客戶的資料進行分類管理，幫助企業收集和整理客戶的信息，與客服咨詢結合起來，有利于客服了解用戶需求，也可以及時更新資料，便于企業進行營銷和客戶回訪。

在挑選客服系統的時候，經常會看到“全媒體客服系統”產品，那什么是全媒體客服系統呢？簡單來講，它是指能把某個客戶在不同渠道的互動歷史放到一起集中展現，自動化匯總并處理客戶反饋，讓客戶可以很方便地找到品牌方反饋問題。它支持從網站、微信、社交媒體、網絡表單、微博、APP等所有渠道獲取訪問者的咨詢，將所有問題統一到一個平臺處理，節約客戶的時間，提升客服處理效率，達到為企業降本增效的目的，可以更好的提升企業的品牌形象，增加客戶信任感。全媒體客服系統的應用場景。

什么是全媒體客服系統？簡單來講，全媒體客服系統就是將來自各個渠道的訪客信息統一集中到一個客服平臺，實現集中地管理。各個渠道包含公眾號、網站、app、微博、小紅書等常用的媒體渠道。為什么全媒體客服系統這么重要？隨著各個平臺的發展，用戶會從各個渠道了解到公司產品，所以用戶咨詢的渠道也變得越來越多樣，企業就需要布局全媒體客服系統，以便統一進行管理，和客戶達成連接完成轉化。使用全媒體客服系統，客服人員可以看到用戶在不同渠道反饋的問題和溝通記錄，方便客服人員了解客戶的需求和問題。也方便用戶找到客服人員進行咨詢，不會出現用戶從某一渠道了解了產品，想進行咨詢卻找不到客服人員的情況。目前市面上可供選擇的全媒體客服系統非常繁雜，需要企業根據實際業務情況進行選擇。天津保險全媒體客服大概價格

全媒體客服系統是目前許多企業都會選擇的服務平臺。四川企業全媒體客服供應商

先來講講為什么全媒體客服非常重要呢？全媒體客服可以讓客戶很方便地找到企業反饋問題建議，自動化匯總并處理客戶反饋，客服也可以隨時查看多渠道溝通歷史。不管是對于客戶來講，還是對于客服人員來講，全媒體客服都提高了雙方的溝通效率，整合多種渠道溝通，常見的呼叫中心、公眾號、網站、郵箱、聊天軟件都能接入，轉化為工單統一回復。所有客戶的電子郵件都會被聚合到一個界面中，方便客服回復，支持多個電子郵件ID，這是處理客戶服務郵件的有效方式。客服也可以與客戶在線聊天，了解對方問題，提供及時、個性化的幫助。如果客戶問題需要進一步關注，可通過工作臺新建服務工單。系統也支持對接呼叫中心模塊，具有自動語音應答，呼叫轉移，語音消息，未接來電通知等功能。支持將可自定義的Web表單嵌入網站，讓客戶填寫服務相關的必要信息，將客戶的問題轉化為服務工單。四川企業全媒體客服供應商

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