全媒體客服系統具備如下幾大特點：1、全媒體統一管理，接入整合呼叫中心+在線客服+視頻客服，數據統一管理，多樣的數據維度可以形成清晰明了的數據報表。2、客戶關系管理，包括客戶聯系方式、客戶標簽、畫像、服務記錄。3、工單系統，可以根據消費者的實時反饋建立工單，內外協同，解決問題。隨著AI技術、大數據等技術的發展，全媒體客服將越來越智能化。首先、坐席接待會越來越智能，人機協同，人工坐席可以借助知識庫提供服務，機器人也可以智能接待與客戶進行單輪、多輪對話，為客戶提供準確的答案。其次，坐席的分配也會越加智能科學，基于系統的負載、優先級等企業整體分配機制，然后結合客戶所咨詢的方向、坐席時間、歷史記錄等進行更個性化智能化的分配。另外，質檢模塊也是全媒體客服系統的重要功能，該功能主要是協助管理者對坐席的服務內容進行檢查，規避風險。全媒體客服系統哪家好？上海企業全媒體客服品牌

全媒體是為多觸點服務的，而場景是為了解決用戶疑慮服務的。如今的客戶中心，全媒體也好、智能化也好，都是尋找與客戶交互的場景，預判與解決問題的途徑，打造多入口的一致體驗。客服為了履行糾偏的職責，必須在不同的場景上布點，目的就是讓服務不再躲藏，而是一目了然的出現。用戶獲得服務的門檻被降低，同時服務不再是“統一熱線”那么簡單，而是多場景多入口。要從原來的平臺化帶來的一致性體驗，進化到多場景帶來的一致性體驗。全媒體客服立足于問題解決，不再是原來意義上的以提供知識庫信息為目的的“聊天機器人”，而是擁有信息接入、問題預判和聚類、有真實的流程搭建能力的解決平臺。全媒體客服系統可以根據企業需求，預先培訓客服機器人話術和知識庫自動服務客戶，從而有效提升訪客滿意度。上海接待全媒體客服中心全媒體客服系統重要的功能是什么？

怎么樣的全媒體客服才能匹配企業的發展需求呢？1.全渠道接入，統一高效。客服是企業聯系客戶的工具，必然離不開溝通對話，傳統的聯系方式客服需要來回切換平臺系統，才能接收和回復相應平臺的對話。如果遇到高峰期，客服分身乏術。而全媒體客服一個平臺即可接入眾多渠道，客服只需要打開系統即可接收和回復來自不同渠道的消息，不需要客服花費時間去切換，既簡單又方便。同時，還可以掌握客戶的基本信息和瀏覽軌跡，客戶的來源頁、歷史消息等基本信息，便于客服及時查看，掌握客戶的動態。2.人機協作。除了人工客服接待外，全媒體客服還擁有客戶機器人，幫助企業有效實現降本增效。全天候服務客戶，完成基本的問題，降低人工客服的壓力，并且提高客服的工作效率。3.工單管理，協作響應。為了提供給客戶更好的服務體驗，當人工客服在忙或者不在線時，客戶可以自主留言，提交問題反饋，客服上線后就會通過郵件、微信等多個渠道回復離線消息。并且工單系統聯通歷史對話，及時同步完整數據，為客服的工作簡化時間。

現如今，全媒體客服系統隨著IT技術逐漸成熟，企業可以通過全媒體客服系統來實現多渠道集成統一管理，讓客服可以同時接收到不同渠道的客戶咨詢。區別于傳統客服需要不停切換渠道之外，使用全媒體客服，客服人員不必切換渠道，就可以輕松應對來自各種不同渠道的信息。經過渠道集成之后，讓客服人員能夠一目了然的知曉所有咨詢客戶的信息，能夠在短時間內給予客戶滿意的答復。這一改變讓客服人員的壓力減少了很多，再也不用擔心平臺過多兼顧不過來的情況發生，不會漏掉任何一條客戶的信息。全媒體客服系統的使用可以提升坐席服務質量。

一個靠譜的全媒體客服，除了全渠道接入，還需要以下幾個比較有用的功能：1.智能分配：系統會根據是否為老客戶、客服狀態、空閑率、權重等智能分配客服給客戶，以滿足企業的接待需求；2.在線會話：可以通過會話發送語音、文件、圖片、視頻等內容，方便快捷；3.行為追蹤：系統可記錄用戶訪問過哪些網頁，訪問時長、地點等信息，并在會話時提供給客服，以便讓客服對客戶有初步的了解；4.客戶管理：能夠幫助企業更高效、輕松地管理客戶；5.接待分析：系統會為每位客服生成一個接待報表，上面有回復速度、會話時長、用戶評分的各類數據，幫助企業更好地了解每位客服；6.統計報表：在系統會統計企業的接待數據，生成詳細的報表展現出來，幫助企業了解客服團隊并以此做出規劃；7.AI機器人：支持人機協作，隨時隨地在崗服務，7x24小時秒回，融合糾錯、句法分析、語義分析、多輪對話等多種自然語言處理技術，提高對話智能性，能夠自主識別相同意圖的不同表達形式，業務水平可達高級客服85%。什么樣的全媒體客服系統才靠譜？江蘇電商全媒體客服價格對比

企業為什么要使用全媒體客服系統?上海企業全媒體客服品牌

全媒體客服功能有哪些？1、富媒體溝通：除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、超鏈接、視頻、文件等多種方式回答問題，讓客戶和客服之間的溝通不再單一。2、客服機器人：客服可對一些特定的場景，如客服不在線、超時無響應等情況，配置機器人自動解決客戶問題。3、主動邀請會話：客服可以給客戶主動發起會話邀請，主動拉近距離，并進一步促進訂單的轉化。4、快捷回復：會話區可以添加常用語，快捷回復，提高客服溝通效率和話術的規范。5、聊天消息同步：客服和客戶建立新的會話后，可看到客戶曾經和其他客服或機器人的聊天記錄，幫助客服更好地了解客戶問題，減少信息斷層。6、客戶畫像：客服在接待客戶時可看到客戶的基礎信息，包括昵稱、聯系方式、公司信息等。7、客戶瀏覽軌跡：客服可查看客戶在各個頁面的訪問軌跡，更好地了解到客戶需求，減少溝通成本，促進訂單轉化。8、工單創建：在會話中，出現無法解決的問題，可創建工單到其他部門協助解決。9、智能路由：靈活的對話分配規則，按地域、按渠道、按分組等分配。10、用戶來源：可根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業分析線索的投放情況。上海企業全媒體客服品牌

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