智能回訪系統通過運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術，與呼叫中心進行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建法院部門應用場景，實現按照既定業務流程進行自動呼叫，通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結果，并自動搜集、統計相關數據，有效減少人工的重復性工作、提升回訪效率。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統可以根據不同的業務類型，自定義不同的回訪話術模板，由AI智能語音機器人發起回訪任務，回訪內容主要包括辦事效率、服務態度、廉政情況、意見建議等方面，并根據已有的數據靈活和市民進行交互，記錄回訪反饋評價。同時，回訪過程中系統能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽，便于隨時抽取查詢回訪詳情，對**滿意度低的通話錄音重點分析，及時發現高頻訴求及輿情風險點。 智能回訪系統可以與其他自動化處理工具和系統進行集成，實現更高效的業務處理流程。山東機器人智能回訪管理系統

    近幾年，隨著人工智能技術的不斷精進，杭州音視貝科技公司智能回訪機器人正逐步應用在各行各業的回訪場景，為企業解決了回訪重復性高、工作量大、人力成本高等問題。回訪機器人在服務行業、金融行業，電商行業都有不錯的表現，下面我們就來具體看一下：

1、服務行業：服務滿意度回訪是不少服務行業服務的一環，客戶的滿意度也對企業的后續服務優化有極大的參考度。比如政企，如何獲取**對于服務的評價呢？如果由工作人員逐一對辦事**進行電話回訪，效率低、時間長，該如何解決呢？政企可直接借助回訪機器人進行回訪工作。

2、金融行業：回訪機器人應用在金融行業，就不止是回訪這么簡單，更多的是應用在催收的場景。回訪機器人搖身一變，成為了金融行業的催收利器——催收機器人。將其應用在催收的場景，在通話中可針對用戶屬性、業務類型靈活、向用戶傳達催收目的及還款要求。

3、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評，大部分商家在客戶收到商品后都會進行一個邀好評的動作，依此增加商品的認同度和可信度，吸引更多客戶消費。商家若每天要外呼幾百上千的電話，需要分出2-3個客服，消耗的人力資源也不少。因此，回訪機器人在邀好評場景中，就能派上大用場。 寧波12345智能回訪問卷大數據分析：通過大數據分析構建用戶畫像，了解市場動態，挖掘客戶潛在需求，為營銷決策提供參考.

    企業的發展離不開客戶服務，精明的企業懂得用新技術來展現自己企業的實力，讓客戶產生信任感，并且會在新技術的發展過程中找到適合自己的經營方式，但是很多企業都會忽略一個關鍵點，那就客戶回訪。也許在客服服務和企業經營過程中總是會遇到和客戶聊得好好的，系統突然掉線了；無法追蹤客戶，不知道客戶是從哪里聯系到的；一次不能接入多個客戶，一個客服也無法接待多個客戶；客戶問的大多是重復的問題，復制粘貼回答效率低下；客戶管理混亂，客戶需求不明確；客服人員與客戶聊了哪些，管理員不得而知；客服人員私下聯系客戶，離職帶走大批客資……

    根據企業營銷所面對的客戶流失的問題，打造一款智能回訪系統是很有必要的，它有著傳統呼叫不可比擬的優勢。

1.即時溝通對話，轉化客戶，讓溝通更有時效性。 

2.渠道追蹤統計，把握客戶來源，幫助優化運營。

3.標簽分組管理，直擊客戶需求，提升客戶轉化率。

4.實時數據統計，把握營銷方向，為客服工作做指導。

    總之，智能客戶回訪系統能夠幫助企業網站留住產生”購買沖動”的客戶，增加成功的機會。

    在企業中，業務的推廣和客戶的維護非常重要，所以，智能客戶回訪系統的部署十分重要。智能回訪系統的部署方式可以分為三類：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。

    一、本地化部署。這種是早期常見的方式，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專門的機房用來存放設備。這種方式的好處是所有客服記錄的數據都存儲在公司，數據安全性較高。但是缺點也比較明顯，軟硬件設備價格高昂，后期維護成本比較大。

    二、SaaS客服部署。SaaS客服是如今比較流行的智能回訪系統部署方式，相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統的部署方式比較靈活，可以更好的隨著企業業務發展進行拓展升級。

    三、云客服部署。云客服部署是SaaS客服部署的改進版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網絡在線客服功能。系統部署好后可以讓企業客服在線處理客戶消息，接受全渠道客戶的信息，節約了處理消息的時間和靈活性。 隨訪機器人的技術包括自動呼叫、語音識別，自然語言處理，語音合成等技術支持，使人機交互更加自然流暢。

    在全國各地，12345ZF熱線成為**提出訴求與建議，與ZF溝通的常用渠道，確實提供了不少的便利，但也面對很多問題。針對12345ZF服務熱線實際運行中無法及時響應市民需求、線路擁堵、投訴量大等痛點問題，各地ZF都出具了相應的改善措施，其中，技術改造與升級是要點。

    例如，北京市某區應用智能回訪系統，將AI智能分析產品，包括文本智能分析系統和語音智能分析系統與12345市民服務熱線實現系統集成。系統對語音智能分析算法進行接觸，將算法計算結果融入到接訴即辦工單的受理、回訪等各個環節，通過語音合成、語音識別、智能語音呼叫技術，實現回訪過程的智能化。系統上線后大幅提高了12345的回訪率，并極大地減輕人工回訪壓力，提高**業務辦理滿意度。

    杭州音視貝科技公司智能ZF回訪系統充分運用CT、IT、AI等先進技術，配合SIP電話、智能網關等設備，能夠打造綜合型的12345ZF服務便民熱線智能客服平臺，為ZF部門打造有效解決市民訴求的“總服務臺”。 隨著AI技術的發展，外呼機器人在解決重復性操作、精確篩客等方面為企業提供了更多的支持.寧波語音智能回訪管理系統

機器人完成基礎工作，更深入的工作由人工完成，難以完全發揮兩者的優勢.山東機器人智能回訪管理系統

    智能回訪的滿意度調查功能主要應用于電商營銷、醫療等領域。

    電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業營銷目標的主要途徑，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷、服務等一系列企業經營過程，在售后階段還需要通過電話來實現客戶滿意度調查、客戶關系維護等。運用智能回訪系統進行服務滿意度調查既省時又省力，有利于提高客戶粘性。

    在家庭醫生服務過程中需要進行大量的政策通知、簽約回訪等工作，醫護人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費時費力。

    為了進一步提升服務水平和效率，深圳市衛生健康委員會攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機器人推動家醫簽約服務智能化滿意度調查。運用語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，實現簽約居民的健康檔案核實、服務效果評估、診療意見提交等信息收集，既提升服務能力和管理效率，也讓回訪服務更智能更有溫度。 山東機器人智能回訪管理系統