如何更好的留住用戶，成為了每個企業在流量獲取又難又貴的新營銷時代下亟待解決的頭號難題，也是平衡企業產出比的關鍵一步。那么，當不同渠道客戶時，企業究竟如何做好留存和轉化呢？答案是應用智能回訪系統。

    首先，智能回訪系統能夠幫助企業實現7*24隨時在線的狀態，當客戶進線咨詢時，可以直接由機器人進行接待，做出毫秒級響應回復。此外，針對訂單咨詢高峰時段，機器人也能夠隨時擴展替補人工，跟進客服無法處理的訂單，提升企業的服務效率和客戶體驗。

    其次，智能回訪系統能夠迅速對客戶進行身份和渠道識別，為其發送定制化的歡迎語，在與客戶溝通中能展開多輪“擬人對話”，根據關鍵詞判斷客戶意向，層層引導客戶轉化。

    然后，智能回訪系統能夠通過知識庫匹配，解放客服人員在重復和基礎問題上所耗費的時間，集中更多精力跟進高潛客戶線索。在會話結束后，系統可自動提取客戶的信息數據并存儲到CRM中，減少了客服手動輸入的過程，方便及時分配，跟進商機，提升客戶服務效率。

    智能回訪系統能夠幫助企業對不同渠道的情況進行更加透徹的分析，智能構建用戶畫像，不斷完善和優化面向市場的個性化營銷策略。 客戶體驗不佳。人機耦合模式可以瞬間轉接人工，服務體驗始終如一.上海客戶智能回訪功能

    智能ZF解決方案以ZF服務為主線，以效能提升為目標，利用人工智能、大數據、區塊鏈等技術以及智能硬件，打造用數據服務的智能ZF服務平臺，提高ZF辦公效率，提升ZF服務的智能化水平。

    在硬件端，智能ZF服務工作臺可以是基于ZF服務智能化應用的業務支撐平臺，與ZF部門的業務系統相輔相成，支撐各業務系統的正常運作。智能ZF工作臺主要提供基于ZF服務業務開展的智能支撐、信息共享、接口服務等功能，集成包括：身份認證、人臉識別、遠程視頻、語音通信等模塊，并提供一套通用化、標準化、流程化、智能化、多應用的功能，聯通各種辦公工具與儀器，可以很大程度簡化**業務辦理流程，無需人工接待，提高辦事效率。

    在軟件端則以線上辦公與智能溝通為主，杭州音視貝科技公司智能回訪系統就是一個典型的智能ZF服務平臺，基于AI訓練，運用語音交互、知識圖譜、深度學習等智能交互技術實現ZF端與**端的大并發、高頻率對接，很好地支撐服務評價、問卷調查等工作，推動ZF服務質量的提升與改進。 山東機器人智能回訪軟件電話機器人每天能夠撥通800~1000通電話，是人工客服的 3~5 倍；而薪資是人工客服的三分之一；且忠誠度100%。

    智能回訪系統是通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，在不同業務場景下合成企業所需的業務話術，自動外撥客戶電話進行人機語音交互，完成營銷獲客、服務回訪、通知提醒、問卷調查等應用場景的系統工具，具有以下優點：

1、按需適配，降低企業成本。

    企業可以按照業務需求配置不同數量的AI機器人用于回訪，可靈活設置撥打頻次、時段，滿足不同客戶不用時段的撥打需求，無需人工即可觸達客戶本。

2、溝通交互自然順暢

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統利用NLP技術，不僅可以準確理解客戶意圖，還可以和客戶進行單輪或多輪對話，解決客戶實際問題，提供自然逼真的對話體驗。

3、多場景多交互需求

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統可以滿足電銷獲客、逾期通知、客戶服務等多種場景交互需求，在不同業務場景下合成企業所需的業務話術，無需人工搭建場景。

    作為人工智能技術應用，智能回訪系統在處理具體客戶問題上具有一定的局限性，對于比較復雜的問題和個性化的客戶需求不能完全滿足，需要技術的進步以及知識庫訓練了不斷提升交互能力。

    在眾多企業中，電話客服仍然是主要的客戶服務方式，資料顯示，超出90%的公司都在提供著電話客服通道。如果有一套智能化的客戶回訪系統，不僅能讓公司客戶服務部門產生顛覆式創新，更能在公司內其他部門充分發揮作用，提高工作效率。

    首先，來說一說主力部門客服部。智能回訪系統的基礎功能包括電話數據分析、智能語音IVR、隊列管理、電話轉接、語音通話轉工單、第三方系統對接等，能夠協助客服部門在服務內容、服務范疇、服務管理、服務目標、服務水平等多個層面提高優化。

    其次，市場銷售做為簡單、準確的客戶拓展、篩選方式，借助智能回訪系統的智能化銷售任務管理、數據庫管理、智能化客戶關系管理等功能就可以將售前咨詢、客戶篩選、售中服務支持、售后服務電話回訪記錄等階段進行融合。

    第三，傳統模式下的電話催收必須通過人工持續撥打電話，人工成本高、催收效率低下、客戶的資料信息沒辦法詳細記錄。智能回訪系統可提供電話外呼、掛機短信功能，進行逾期通知，提升效率；大數據分析系統可將催收話術、實例、對策歸結為案例，便于公司改善催收技巧。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統可以充分運用人工智能技術，服務各個行業的客服系統，成本低、效率高。 人工將更多精力投入到意向客戶深度營銷中，精細跟進高質量用戶，轉化率更高.

    智能回訪系統通過運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術，與呼叫中心進行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建法院部門應用場景，實現按照既定業務流程進行自動呼叫，通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結果，并自動搜集、統計相關數據，有效減少人工的重復性工作、提升回訪效率。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統可以根據不同的業務類型，自定義不同的回訪話術模板，由AI智能語音機器人發起回訪任務，回訪內容主要包括辦事效率、服務態度、廉政情況、意見建議等方面，并根據已有的數據靈活和市民進行交互，記錄回訪反饋評價。同時，回訪過程中系統能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽，便于隨時抽取查詢回訪詳情，對**滿意度低的通話錄音重點分析，及時發現高頻訴求及輿情風險點。 語音文字雙記錄回訪結果，管理者一目了然，有效提高運營管理效率。江蘇客戶智能回訪軟件

針對海量訴求，人工智能外呼機器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時對回訪結果進行數據分析。上海客戶智能回訪功能

    隨著各種新型技術的發展，客戶回訪已經不僅是簡單的呼叫系統，而是融合了AI、工單、CRM等的多種功能的綜合性外呼系統。那么，融合了這些技術的智能回訪系統，為企業帶來了哪些改變呢？

    呼叫+AI：將呼叫中心和人工智能結合，可以實現智能客戶回訪功能。管理員通過系統上傳外呼名單，編輯話術模型，預設外呼策略后，機器人便可以自動的批量呼出或者接聽電話。

    呼叫+CRM：呼叫中心接入CRM系統后，就具備了一站式管理客戶的能力，企業的客戶回訪情況可以同步在CRM中，系統也可以根據客戶的分類和標簽更針對的進行外呼，對客戶的管理更加便捷。

    呼叫+工單：工單功能就是在呼叫過程中需要處理業務時，可以通過系統發起工單，自動流轉到不同的部門進行處理。通過智能工單，可以省去客服手工填寫信息的麻煩，進一步加快業務處理速度。

   呼叫+數據分析：智能回訪系統對呼叫的話務數據和業務數據都可以自動記錄，可按坐席、小組、部門等維度拉取報表，通過這些數據，管理者可以清晰了解客服及銷售等工作進度及情況。

   杭州音視貝科技公司智能回訪系統可以和多種數據系統、私域運營系統等結合，實現全渠道客戶服務和營銷，將呼叫中心的服務場景進一步拓展和深化。 上海客戶智能回訪功能