隨著各種新型技術的發展，客戶回訪已經不僅是簡單的呼叫系統，而是融合了AI、工單、CRM等的多種功能的綜合性外呼系統。那么，融合了這些技術的智能回訪系統，為企業帶來了哪些改變呢？

    呼叫+AI：將呼叫中心和人工智能結合，可以實現智能客戶回訪功能。管理員通過系統上傳外呼名單，編輯話術模型，預設外呼策略后，機器人便可以自動的批量呼出或者接聽電話。

    呼叫+CRM：呼叫中心接入CRM系統后，就具備了一站式管理客戶的能力，企業的客戶回訪情況可以同步在CRM中，系統也可以根據客戶的分類和標簽更針對的進行外呼，對客戶的管理更加便捷。

    呼叫+工單：工單功能就是在呼叫過程中需要處理業務時，可以通過系統發起工單，自動流轉到不同的部門進行處理。通過智能工單，可以省去客服手工填寫信息的麻煩，進一步加快業務處理速度。

   呼叫+數據分析：智能回訪系統對呼叫的話務數據和業務數據都可以自動記錄，可按坐席、小組、部門等維度拉取報表，通過這些數據，管理者可以清晰了解客服及銷售等工作進度及情況。

   杭州音視貝科技公司智能回訪系統可以和多種數據系統、私域運營系統等結合，實現全渠道客戶服務和營銷，將呼叫中心的服務場景進一步拓展和深化。 部門熱線系統提供IVR流程節點，可根據部門安排的實際情況組合配置，為公眾提供快速、便捷的來電咨詢引導。山東AI智能回訪管理系統

    在ZF工作體系中一直存在服務評價方式單一、效率低下、智能化程度不高等問題，各地部分基層紛紛結合各自的工作實際，依托人工智能、大數據等先進技術，推出多樣化的智能回訪系統，解決工作中長期出現的問題。

    例如，東營市河口區行政審批服務局打造的“好差評智能回訪系統”，創新性地將排隊叫號系統與智能自動回訪相結合，**在辦理業務后30分鐘內將收到電話、短信自動回訪，確保服務事項及窗口的滿意度評價及時收集。回訪工作完成后，系統通過文字識別、語音分析等技術，對回訪信息進行結構化處理和分析，了解**的訴求建議，避免以往“面對面”評價時**不方便當面給“差評”的現象發生。在智能回訪系統的支持下，河口區行政審批局確保了每一個差評件都得到妥善解決，及時掌握了辦事**的主要需求和企業關切的重要問題，對于服務標準化、信息化、人性化水平的提升起到了重要作用。

   同樣，杭州音視貝科技公司智能回訪系統能夠與**靈活溝通，幫助**做好接待服務，改變傳統客服工作模式，對于客服工作的有效支撐受到了業內肯定。 福州保險智能回訪功能智能回訪系統通過數據分析，形成季度或年度統計報表，為ZW服務下一步工作提供參考，有效提升服務水平。

    企業級智能回訪系統的建設需要綜合考慮技術能力、應用價值、業務需求等因素，打造出適合企業自身業務模式的智能回訪系統，才能發揮比較大價值。智能回訪系統的建設模式主要有三種及其主要特點有：

   一是基于傳統交換機的，這是傳統的模式，突出特點是性能穩定。

   二是基于板卡，主要應用在用戶只需要具備基本智能外呼系統功能的地方，價格低廉，但穩定性和功能化方面有欠缺。

   三是基于軟交換一體化平臺的，采用CTI技術，將智能外呼系統的所有功能整合在一體機02上。

   在建設方面，企業級智能外呼系統有其獨特的要求，這也是各企業在選擇智能回訪系統平臺時應予以關注的重點：

1、系統的管理、運營和維護能力。

2、設置、擴容、升級要靈活、低成本。

3、實施方便，見效快，能解決企業緊迫問題。

4、足夠的穩定性和科學的容災機制。

5、能夠與不斷發展的企業信息管理系統無縫對接。

    企業的業務、流程、規模變化很快，杭州音視貝科技公司智能回訪系統具備個性化解決方案，功能豐富，能適應市場進行調整和變化，且簡單易用。

    在全國各地，12345ZF熱線成為**提出訴求與建議，與ZF溝通的常用渠道，確實提供了不少的便利，但也面對很多問題。針對12345ZF服務熱線實際運行中無法及時響應市民需求、線路擁堵、投訴量大等痛點問題，各地ZF都出具了相應的改善措施，其中，技術改造與升級是要點。

    例如，北京市某區應用智能回訪系統，將AI智能分析產品，包括文本智能分析系統和語音智能分析系統與12345市民服務熱線實現系統集成。系統對語音智能分析算法進行接觸，將算法計算結果融入到接訴即辦工單的受理、回訪等各個環節，通過語音合成、語音識別、智能語音呼叫技術，實現回訪過程的智能化。系統上線后大幅提高了12345的回訪率，并極大地減輕人工回訪壓力，提高**業務辦理滿意度。

    杭州音視貝科技公司智能ZF回訪系統充分運用CT、IT、AI等先進技術，配合SIP電話、智能網關等設備，能夠打造綜合型的12345ZF服務便民熱線智能客服平臺，為ZF部門打造有效解決市民訴求的“總服務臺”。 利用大數據和機器學習技術，智能回訪系統可以通過分析海量的用戶數據和行為模式，提供更準確的個性化服務。

    當前，智能回訪系統已經逐漸應用到企業當中了，隨著技術的不斷進步及業務場景的拓展，系統需要的功能也在逐步完善。作為企業來說，如何提高系統利用率，選擇適合自身業務發展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統必須具備的功能有哪些呢？

    一、訪客能夠全渠道接入，全程跟進式服務。因互聯網的不斷發展，企業在很多的平臺上都有著營銷推廣渠道，因此，對于智能回訪系統來說，全渠道對接能力重中之重。杭州音視貝科技公司回訪系統在每一個渠道中都能夠同時對接，為的就是在為客戶提供更完善的服務。

    二、提高客服效率，減少客戶流失率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統在客戶進線時，減少客戶的等待時間，AI客服可以及時的回答客戶的提問，幫助客戶處理業務。對于較為復雜性的業務，也支持轉接至人工客服處理，避免了客戶的流失，減輕客服壓力。

    三、提供富文本交流模式，提高溝通效率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統不僅支持文字交互，還支持圖片、視頻、文檔、語音和視頻等富文本交流方式，從交互的效果來看，溝通的方式會越來越完善，能更準確的理解客戶的意思，也能更準確的傳達企業情況，提高溝通效率。 智能回訪機器人不僅可以應用在企業服務中，還應用在12345市民熱線智能化、社區防控和醫療隨訪等場景。廈門行政服務中心智能回訪管理系統

回訪系統建設是一項針對企業的客戶關系管理工具，它能幫助企業實現有效的客戶回訪和管理，提升客戶滿意度。山東AI智能回訪管理系統

    在眾多企業中，電話客服仍然是主要的客戶服務方式，資料顯示，超出90%的公司都在提供著電話客服通道。如果有一套智能化的客戶回訪系統，不僅能讓公司客戶服務部門產生顛覆式創新，更能在公司內其他部門充分發揮作用，提高工作效率。

    首先，來說一說主力部門客服部。智能回訪系統的基礎功能包括電話數據分析、智能語音IVR、隊列管理、電話轉接、語音通話轉工單、第三方系統對接等，能夠協助客服部門在服務內容、服務范疇、服務管理、服務目標、服務水平等多個層面提高優化。

    其次，市場銷售做為簡單、準確的客戶拓展、篩選方式，借助智能回訪系統的智能化銷售任務管理、數據庫管理、智能化客戶關系管理等功能就可以將售前咨詢、客戶篩選、售中服務支持、售后服務電話回訪記錄等階段進行融合。

    第三，傳統模式下的電話催收必須通過人工持續撥打電話，人工成本高、催收效率低下、客戶的資料信息沒辦法詳細記錄。智能回訪系統可提供電話外呼、掛機短信功能，進行逾期通知，提升效率；大數據分析系統可將催收話術、實例、對策歸結為案例，便于公司改善催收技巧。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統可以充分運用人工智能技術，服務各個行業的客服系統，成本低、效率高。 山東AI智能回訪管理系統