作為人工智能技術發展進步的成果，大模型可以通過深度學習和數據訓練充分理解人類語言，明確需求。在圖像識別與自然語言處理任務中，大模型能夠取得超越人類的表現，在數據分析、服務定制化等方面擁有極強的可擴展性。

將大模型的優勢應用到智能客服之中，能夠實現更加準確的用戶意圖分析，減少機器人應答錯誤的發生概率，打造功能更為強大的智能化工具，使傳統的智能客服系統在多個方面獲得能力升級，構建更加個性化的服務體驗。

近些年，智能客服以飛快的速度投身于各個行業的業務場景之中，為企業、機構帶來智能化、數字化的革新，不斷提升客服工作效率。 智能坐席助手還可以針對特定場景提示服務流程、服務知識點及標準話術，為坐席提供幫助和指引。四川ai智能客服系統

大模型智能客服對于部門**服務的作用體現在以下幾個方面：

首先，在**來電接待方面，大模型智能客服可以7×24不間斷服務，運用設定好的知識庫系統，借助深度學習算法，更準確地理解**意圖，更好地解決問題，進一步提高客服工作效率與**滿意度，降低人力成本。

其次，在機構客服辦公方面，大模型智能客服可以開發多種新技術工具，如智能會議、智能寫作、智能運維、智能工單、智能反詐、智能辦公助手等等，不僅能提升部門協調效率，也能拓展更多樣的**服務模式。

第三，在數據決策方面，大模型智能客服可以收集來自各個領域的，**和社會普遍需求的各項信息，并對數據進行統計分析，輸出結果，對于機構部門的公眾服務策略制定有很好的參考價值，提高公共服務水平。 北京智能客服端智能客服運用ASR、NLP等技術，通過AI機器人與人工的協調合作提高客戶的觸達率與問題的解決率。

相對于私有化、定制化部署方式，SAAS云部署的成本就小很多。SAAS云部署無需硬件設備，只需要智能客服系統的鏈接、賬號、密碼即可搭建，不需要額外的空間資源與人力成本。在效用上，SAAS云部署可以實現定制化智能客服系統的所有基本功能與服務，價格也只有定制化部署的60%，且部署時間短，靈活性好，拓展性強。

而對于處于非盈利性質的醫保單位來講，系統好用是前提，但成本也是不容忽視的問題。智能客服系統能夠對接傳統熱線，能夠簡單、便捷地做好來電接待與智能外呼，能夠推動醫保業務智能化升級即可，對于高成本的硬件設施與人員沒有必然的需求。

5G視頻客服作為創新型應用，逐漸投入規模化商用，客服場景趨于線上線下綜合發展，在人工智能客服系統的基礎上進一步變革了傳統的客戶服務模式，傳統的文本/語音交互形式正向多媒體交互形式轉變，觸客率更高，相較于之前的語音客服系統，5G視頻客服擁有更強大的功能和獨特的優勢，能滿足更為復雜的業務需求與客戶需求，成為智能客服應用的全新發展趨勢。

未來，隨著5G網絡技術的提升與成本的降低，以及人工智能的進一步普及，將有更多的行業開始應用5G視頻客服，實現更加智能的互動，打造更具個性的服務，覆蓋更多的用戶。 對于智能客服系統來說，數據分析至關重要，它能夠支撐系統運行，對業務形成實際支撐，為科學決策提供依據。

智能外呼與智能客服分別支撐不同的業務模式，將兩者相融合，可以優勢互補，在大并發呼叫、客戶問題解答、數據統計分析等方面表現更出色，為企業的銷售、客服業務提供有力支撐。

一、數據共享和分析將智能外呼和智能客服融合到一個產品系統之中，可以共享客戶交互數據。智能客服可以實時監測和分析來自不同渠道的客戶反饋和數據，通過數據分析與挖掘能力，為企業提供更深入的客戶洞察結果，構建用戶畫像，有助于優化營銷策略和客戶服務水平，并針對市場做出更準確的預測。

二、個性化服務和營銷結合智能外呼和智能客服系統的客戶畫像分析，企業可以打造更具個性化的產品和服務，根據客戶的需求進行定制，能夠有力提高客戶滿意度和品牌忠誠度，提升營銷業績。

三、智能客服知識庫通過大模型的數據抓取能力，形成企業自有知識庫，為客戶快速生成問題答案和解決方案，減少客戶等待時間，提高提高客戶滿意度。 2022年中國智能客服市場規模達到66.8億元，預計到2027年，市場規模有望增長至181.3億元。福建智能客服端

大模型能夠對大量數據進行處理，發現其中的模式和規律，并做出準確的預測，可以應用到智能客服系統之中。四川ai智能客服系統

隨著數字時代的來臨，越來越多數據被生產出來，而AI大模型則運用了海量訓練數據，通過對海量文本數據的學習，AI大模型的語言理解能力也得到了持續提高，AI大模型就有了處理更復雜信息的能力。而有了AI大模型加持的智能客服，就能夠更加精細地理解上下文，識別用戶意圖，從而為客戶提供更加可靠的客服服務。

智能客服則是利用人工智能技術，通過語音識別、自然語言處理等技術，識別客戶的需求，并根據客戶需求給出針對性的答案，以解答客戶的疑惑，同時增強客服服務的工作效率。AI大模型的語言理解能力和內容生成能力恰好是智能客服所需要的，可見，AI大模型與智能客服領域有著較高的契合度，更容易實現落地應用。 四川ai智能客服系統