外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營(yíng)銷：企業(yè)通過(guò)外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)電話交流，可以直接向潛在客戶提供信息、解答疑問(wèn)，并促成具體銷售行為。市場(chǎng)調(diào)研：企業(yè)可以通過(guò)外呼與目標(biāo)受眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)。通過(guò)電話交流，可以獲取客觀和直接的反饋信息，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。客戶服務(wù)：企業(yè)可以通過(guò)外呼與現(xiàn)有客戶建立聯(lián)系，并提供相關(guān)服務(wù)支持。例如，確認(rèn)訂單信息、解決問(wèn)題、收集反饋等。**和非盈利組織活動(dòng)：****或非盈利組織常常利用外呼方式向公眾傳遞重要信息、宣傳政策或活動(dòng)，并回答公眾咨詢。在進(jìn)行外呼時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如遵守電話銷售法規(guī)、隱私保護(hù)規(guī)定等。個(gè)人信息保護(hù)：保護(hù)客戶的個(gè)人信息安全，確保合規(guī)使用客戶提供的信息。專業(yè)禮儀：進(jìn)行專業(yè)、禮貌和有效的溝通，傾聽(tīng)客戶需求并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。培訓(xùn)和準(zhǔn)備：為外呼工作提供培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作，包括了解產(chǎn)品知識(shí)、了解目標(biāo)市場(chǎng)等。外呼是一種有效的溝通和交流方式。 傳統(tǒng)的外呼方式往往存在通話質(zhì)量差、信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。北京電話外呼營(yíng)銷

智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用行業(yè)前列的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，智能外呼機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過(guò)多輪對(duì)話、話術(shù)引導(dǎo)，達(dá)到外呼業(yè)務(wù)目標(biāo)。消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣，給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。傳統(tǒng)方式使用人工電話催收，將給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本。隨著電話外呼技術(shù)的發(fā)展，人工外呼逐漸被自動(dòng)語(yǔ)音外呼取代，但是自動(dòng)語(yǔ)音外呼的效果生硬，沒(méi)有交流互動(dòng)，導(dǎo)致外呼成功率極低，企業(yè)無(wú)法從電話中獲取有效的反饋。人工智能AI的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的電話外呼帶來(lái)了巨大的變革，人工智能+外呼，機(jī)器人使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對(duì)話，針對(duì)分配而來(lái)的不同場(chǎng)景進(jìn)行批量合規(guī)化語(yǔ)音外呼操作，成功解決了語(yǔ)音外呼中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題。如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理的任務(wù)數(shù)量，是人工的20倍。同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等電銷領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時(shí)介入，促成交易，大幅提高電銷效能。AI外呼營(yíng)銷系統(tǒng)智能外呼在某些情況下可能無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別客戶的意圖或給出滿意的回答，需要人工介入，做進(jìn)一步的溝通和處理。

企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)要做好，就需要重復(fù)觸達(dá)客戶，精細(xì)化運(yùn)作，提高客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的了解程度與信賴度，為營(yíng)銷鋪路。相比傳統(tǒng)的人工電話外呼，AI外呼的一大優(yōu)勢(shì)在于能夠快速、批量地觸達(dá)目標(biāo)客戶。AI外呼系統(tǒng)的理論并發(fā)數(shù)達(dá)萬(wàn)級(jí)，在618、雙11、直播間搶購(gòu)等場(chǎng)景中，可快速完成全量用戶的電話觸達(dá)。AI語(yǔ)音能做到擬真人聲，就能避免被秒掛。隨著技術(shù)升級(jí)，很多AI外呼機(jī)器人已經(jīng)具備AI語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)高度仿真能力，不僅支持方言表達(dá)，還支持智能打斷和多輪對(duì)話。在1-10分鐘的溝通場(chǎng)景中，AI外呼系統(tǒng)可持續(xù)引導(dǎo)客戶向營(yíng)銷目標(biāo)結(jié)果轉(zhuǎn)化。話術(shù)定制是AI外呼系統(tǒng)的基本功能，目的在于提升機(jī)器人通話過(guò)程中的應(yīng)答能力，完成客戶的轉(zhuǎn)化。根據(jù)企業(yè)的具體需求和所在行業(yè)特點(diǎn)，可以通過(guò)“開(kāi)場(chǎng)白+來(lái)電理由+路徑強(qiáng)調(diào)”三個(gè)維度來(lái)定制專屬的話術(shù)，提供記憶喚醒、利益輸出、操作引導(dǎo)等價(jià)值，留住意向客戶。AI外呼系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)通話數(shù)據(jù)的智能分析和可視化展示，便于運(yùn)營(yíng)人員時(shí)刻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流轉(zhuǎn)情況，查看私域運(yùn)營(yíng)客戶溝通和轉(zhuǎn)化的成果，為后續(xù)營(yíng)銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐，幫助企業(yè)提高存量數(shù)據(jù)的利用率和客戶的轉(zhuǎn)化率。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，智能外呼成為企業(yè)銷售的一種有效營(yíng)銷手段，但在實(shí)際操作中存在著一些痛點(diǎn)難點(diǎn)，這些問(wèn)題可能會(huì)影響到營(yíng)銷的效果和企業(yè)的收益。對(duì)于電銷企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶接通率是非常重要的。接通率的高低不僅會(huì)影響銷售人員的工作效率，同時(shí)還會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但大眾對(duì)于頻繁的電話銷售反感度大，呼出的號(hào)碼常常出現(xiàn)拒接、打不通的情況，客戶接起率低。傳統(tǒng)的電銷模式，銷售與客戶的溝通過(guò)程難以追蹤，銷售溝通話術(shù)、客戶跟進(jìn)情況得不到實(shí)時(shí)記錄，導(dǎo)致后續(xù)跟客無(wú)法實(shí)時(shí)掌握客戶溝通進(jìn)度，導(dǎo)致銷售跟進(jìn)難。智能外呼系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)外呼、多系統(tǒng)兼容等大幅度提高工作效率，降低人力成本！智能通話風(fēng)控，提高接通率，保證號(hào)碼穩(wěn)定性，降低投訴！安全運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范話術(shù)及外呼時(shí)間，通過(guò)語(yǔ)音質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)及號(hào)碼穩(wěn)定。解決外呼痛點(diǎn)需要從多方面入手，包括采用先進(jìn)的技術(shù)手段、建立完善的管理系統(tǒng)、優(yōu)化銷售流程、提高銷售人員素質(zhì)和能力、定期評(píng)估和調(diào)整銷售計(jì)劃等外呼系統(tǒng)通過(guò)智能化、自動(dòng)化的技術(shù)手段解決了傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)的痛點(diǎn)問(wèn)題，提高了企業(yè)的外呼效率和客戶滿意度。除了電商客服，AI外呼還廣泛應(yīng)用于金融、教育、醫(yī)療等各個(gè)行業(yè)。

外呼營(yíng)銷電話機(jī)器人在與用戶溝通的過(guò)程中，用戶沒(méi)有按照流程引導(dǎo)進(jìn)行回復(fù)，而是要咨詢其他問(wèn)題時(shí)，智能的外呼系統(tǒng)都應(yīng)該是支持用戶打斷的。杭州音視貝科技公司研發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，支持播報(bào)中隨時(shí)打斷，用戶咨詢的問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)入知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行回答，回答完后，再將對(duì)話引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的流程。

每個(gè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)都有可能造成用戶流失，所以需要配置對(duì)應(yīng)的挽回話術(shù)。挽回話術(shù)是為了重新激發(fā)用戶的興趣和關(guān)注，要注意在挽回話術(shù)中保持自然和友好的語(yǔ)氣，在與客戶溝通中展現(xiàn)出真誠(chéng)和專業(yè)，以增加挽回成功的機(jī)會(huì)。 對(duì)于企業(yè)而言，在提高運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)上降低成本是至關(guān)重要的！深圳客服外呼

外呼系統(tǒng)現(xiàn)在是大眾比較認(rèn)可的一種防封號(hào)方法，適合電銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)使用。北京電話外呼營(yíng)銷

    智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

    公有云的優(yōu)勢(shì)是成本低，擴(kuò)展性好，缺點(diǎn)是安全性和私密性無(wú)法保證，該模式適用于對(duì)于安全性要求不高的企業(yè)。

    私有云的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握，缺點(diǎn)是安裝和維護(hù)的成本較高，且延展性相對(duì)較差。

    本地化部署的特點(diǎn)是需要企業(yè)承擔(dān)硬件、軟件費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)的費(fèi)用，成本高，部署周期長(zhǎng)，但安全性高。這種模式更適合對(duì)數(shù)據(jù)有極高安全需求的企業(yè)，例如國(guó)企、大型企業(yè)等，能保證有充足的人力。

   私有云相對(duì)于本地化和公有云來(lái)看，無(wú)論是從安全、成本、維護(hù)難度、延展性上都處于適中的位置，可以滿足市場(chǎng)上大部分中小企業(yè)的需求。 北京電話外呼營(yíng)銷