企業(yè)開辦與變更:在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)可以應(yīng)用于企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記等高頻事項的辦理。通過實時音頻、視頻技術(shù),系統(tǒng)可以將電話咨詢升級為“可交流、能傳送、有溫度”的在線視頻、音頻辦事方式,為企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)。投資項目備案與許可:對于企業(yè)投資...
遠(yuǎn)程幫辦”是一種創(chuàng)新的服務(wù)方式,旨在方便申請人無需親自到場即可辦理業(yè)務(wù)。它集成了可視通訊、證照讀取、政策咨詢、業(yè)務(wù)申辦等多種功能,使社區(qū)居民能夠快速、直接、準(zhǔn)確地獲得一對一的業(yè)務(wù)受理和政策咨詢。在遠(yuǎn)程幫辦過程中,申請人可以通過郵寄或網(wǎng)上發(fā)送資料給幫辦代辦員,由...
遠(yuǎn)程幫辦的優(yōu)勢包括:1.節(jié)省時間和成本:遠(yuǎn)程幫辦無需雙方親自到達(dá)同一地點,節(jié)省了交通時間和費用。提高效率:通過遠(yuǎn)程幫辦,可以快速解決問題,避免了等待和延誤。2.增加靈活性:遠(yuǎn)程幫辦可以在任何時間和地點進(jìn)行,不受時間和地域限制,提供了更大的靈活性。3.提供更廣的...
對遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)控,包括服務(wù)流程、服務(wù)團(tuán)隊、服務(wù)效果等方面。通過定期的質(zhì)量評估和反饋,及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn),確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。加強(qiáng)公眾溝通與互動:建立有效的公眾溝通渠道,及時收集和處理公眾的反饋和建議,了解他們的需求和期望。通過加強(qiáng)與公眾的...
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線 智慧服務(wù)前臺+在線版(攻略式指引)攻略式辦事指引,準(zhǔn)備資料逐個核對,提前準(zhǔn)備需要文件,協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條,讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺+在線版(排號查詢、預(yù)約...
系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能,自動或人工記錄之前的辦理情況,并在下次工作人員叫號的時候展現(xiàn)出來,方便工作人員了解前次辦理情況,做好本次服務(wù)。記錄內(nèi)容包含兩塊:1、辦事記錄,上幾次什么時候來,辦的什么事項等信息,系統(tǒng)自動完成。標(biāo)...
室內(nèi)引導(dǎo):室內(nèi)布局采用3D建模,并實現(xiàn)路線動畫引導(dǎo),根據(jù)用戶選擇部門(或業(yè)務(wù))進(jìn)行指路。 車位導(dǎo)航:跳轉(zhuǎn)鏈接停車場管理系統(tǒng),實現(xiàn)停車位智能引導(dǎo)。 窗口分布:建立辦事大廳的每個樓層的窗口位置圖形,用戶根據(jù)樓層辦事介紹,了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領(lǐng)...
秒批服務(wù)——是一種“無人工干預(yù)智能審批”服務(wù),指通過信息共享、自動比對、核驗申請信息,實現(xiàn)基于申請材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批要素指標(biāo)化的系統(tǒng)無人工干預(yù)自動審批。是“網(wǎng)上申請、自動審批、即時結(jié)果、動態(tài)監(jiān)管”,**辦事“零跑腿、零排隊、不見面、全自動”的一種...
其主要的改造方向包括三個方面:導(dǎo)服前置,自助升級,以及線上線下融合。導(dǎo)服前置,是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能,提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、表單材料預(yù)審能力,并復(fù)制到線上;自助升等,是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運用,包...
2.7.3居民告知單及工作人員操作指南的展現(xiàn)在居民咨詢或辦事過程中,通過工作人員選擇事項(或一件事),可以展現(xiàn)或打印事項辦事告知單,或辦好事項,或一件事涉及相關(guān)事項完整的告知單。同時也能在內(nèi)屏上展現(xiàn)辦理該事項的注意要點,幫助工作人員提高辦事正確率。2.7.4內(nèi)...
自助文件柜:辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時,進(jìn)行存件申請,系統(tǒng)自動發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼,辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后,憑取件憑證(身份證/取件碼/手機(jī)號碼等)在...
1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個辦事窗口,通過叫號系統(tǒng)窗口配置功能模塊,可以把相應(yīng)的業(yè)務(wù)事項與窗口進(jìn)行綁定,并通過與液晶顯示屏集成,動態(tài)的展示每個窗口的部門名稱、窗口號、窗口所辦理的事項或者隊列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業(yè)務(wù)辦理窗口。1...
1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個辦事窗口,通過叫號系統(tǒng)窗口配置功能模塊,可以把相應(yīng)的業(yè)務(wù)事項與窗口進(jìn)行綁定,并通過與液晶顯示屏集成,動態(tài)的展示每個窗口的部門名稱、窗口號、窗口所辦理的事項或者隊列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業(yè)務(wù)辦理窗口。1...
1.1 綜合顯示屏辦事人員取號完成后,在等候區(qū)域進(jìn)行等待叫號辦理業(yè)務(wù),為了方便辦事人員查看當(dāng)前排隊進(jìn)度,在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏,實時顯示當(dāng)前排隊叫號進(jìn)度,結(jié)合大廳有聲叫號系統(tǒng)或無聲叫號系統(tǒng),對辦事人員進(jìn)行叫號提醒,以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過...
廣告管理員工登錄后臺統(tǒng)一管理系統(tǒng)后,在自助文件柜系統(tǒng)模塊中,可以設(shè)置在文件柜屏幕上投放廣告、各種公告、宣傳文檔、視頻等。用戶管理對系統(tǒng)內(nèi)用戶進(jìn)行維護(hù)角色管理對系統(tǒng)的角色進(jìn)行維護(hù)權(quán)限管理對系統(tǒng)的功能權(quán)限和菜單權(quán)限進(jìn)行維護(hù)日志管理對系統(tǒng)日志進(jìn)行管理系統(tǒng)登錄/退...
產(chǎn)品特色:1.可以根據(jù)實際客戶需求定制功能,能夠聚集許多不同種類的業(yè)務(wù),目前已有的功能有自助取號、自助查詢、自助預(yù)約、刷卡、打印表格、自助填單、自助辦理、辦事指南查看、業(yè)務(wù)介紹查看、中心簡介、網(wǎng)點分布、周邊交通等等;2.可以DD減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓...
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線 通過智慧服務(wù)平臺的前期建設(shè),匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版,滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)...
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線 智慧服務(wù)前臺+在線版(攻略式指引)攻略式辦事指引,準(zhǔn)備資料逐個核對,提前準(zhǔn)備需要文件,協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條,讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺+在線版(排號查詢、預(yù)約...
自助填單系統(tǒng)通過在填單系統(tǒng)上集成可自助填單事項,**減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力,將部分簡單辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機(jī)上,讓辦事**可以自行填單,壓縮窗口辦理時間,減少整體排隊時間,提升辦事效率展示電子樣張刷身份證自助填寫自助打印填單。 ...
辦事人員可以進(jìn)入網(wǎng)廳選擇所需業(yè)務(wù)和辦理點進(jìn)行辦事預(yù)約,并可以查看排隊情況,查詢預(yù)約數(shù)據(jù),查看辦事指南,了解辦事流程和所需材料等,對已預(yù)約未辦理的預(yù)約事項可以進(jìn)行取消。 辦事人員可以在***APP、部門/行政服務(wù)中心微信公眾號以及微信小程序上進(jìn)行預(yù)約,...
窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件,通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導(dǎo)屏進(jìn)行公示提醒,保證辦事人員能夠及時辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持移動終端應(yīng)用:微信叫號提醒、短信叫號提醒(可拓展)。叫號軟件安裝于窗口柜臺,工作人員可進(jìn)行如下操作:【呼叫】:按下呼叫鍵...
產(chǎn)品特色:1.可以根據(jù)實際客戶需求定制功能,能夠聚集許多不同種類的業(yè)務(wù),目前已有的功能有自助取號、自助查詢、自助預(yù)約、刷卡、打印表格、自助填單、自助辦理、辦事指南查看、業(yè)務(wù)介紹查看、中心簡介、網(wǎng)點分布、周邊交通等等;2.可以DD減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓...
1.1評價服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口,服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對民眾溝通的前列場所,廣領(lǐng)導(dǎo)家在這里辦理業(yè)務(wù)、提出建議和意見,因此,每個窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象。為此,構(gòu)建系統(tǒng)多樣化的服務(wù)質(zhì)量評價體系更能有助于推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)...
改造目標(biāo)是:人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發(fā)點,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化,以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實踐為前提基礎(chǔ),提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時借助新的叫號預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng),...
大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析:可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,理解客戶、滿足辦事人員服務(wù)需求;流程優(yōu)化:大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升:大數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗。 自助一體機(jī)自助填單、查詢、省時便捷,緩解大廳壓力;自助電子樣...
系統(tǒng)特點本系統(tǒng)不僅先進(jìn)、實用、成熟、可靠,而且系統(tǒng)開放性、可擴(kuò)展性好。錄音錄像監(jiān)控對辦事現(xiàn)場進(jìn)行集中監(jiān)視、控制和管理,使這些設(shè)備得以安全、可靠、高效地運行,較大限度地發(fā)揮智能管理的作用,創(chuàng)造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優(yōu)良環(huán)境,節(jié)約能源,并減少維護(hù)人...
1、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項后對服務(wù)的評價分級。評價等級分為五級,包括:非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務(wù)服務(wù)“好差評”還包括結(jié)構(gòu)化測評,由基礎(chǔ)測評內(nèi)容和擴(kuò)展測評內(nèi)容組成,基礎(chǔ)測評內(nèi)容全國統(tǒng)一,擴(kuò)展測評內(nèi)容各地區(qū)各部...
【暫停】:按下暫停鍵時,根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊(顯示內(nèi)容:暫停辦理業(yè)務(wù)稍后繼續(xù)辦理)和雙屏互動模塊的暫停模式。【終止】:按下終止鍵時(實際是恢復(fù)功能),根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)...
辦事網(wǎng)點導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能,調(diào)用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點后,根據(jù)當(dāng)前位置(起點)和辦事網(wǎng)點(終點)規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項查詢對接綜合自助機(jī),拿取相關(guān)可辦事項列表信息,通過平臺可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項,協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動機(jī)器人智能應(yīng)...
1、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項后對服務(wù)的評價分級。評價等級分為五級,包括:非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務(wù)服務(wù)“好差評”還包括結(jié)構(gòu)化測評,由基礎(chǔ)測評內(nèi)容和擴(kuò)展測評內(nèi)容組成,基礎(chǔ)測評內(nèi)容全國統(tǒng)一,擴(kuò)展測評內(nèi)容各地區(qū)各部...