營造和諧小區、創建幸福家園是物業公司與小區業主的共同意愿與追求。作為住宅小區的物業公司，除了做好基本的物業服務工作之外，還必須注重與小區業主進行有效的溝通與交流，通過暢通溝通渠道，融洽物業公司與小區業主之間的關系，提升業主的服務滿意度，取得業主對物業管理工作的理解和支持，努力為業主創造一一個安全、 文明、整潔、溫馨的居住環境，實現雙贏。 為此，我公司特設立以下溝通措施：設立物業**的客服電話與投訴熱線；推出物業服務的微信公眾平臺；設立物業公司總經理信箱，收集業主的意見與建議，接受業主的投訴與監督；積極開展社區文化活動，活躍小區文化氛圍，增進業主的歸屬感。對各樓道消防通道扶手、梯步每天進行定期清潔。物業保安公司

建筑區劃內的環境衛生維護：保潔人員人數按行業標準規定配置足額人員。 小區內的道路、樓梯、娛樂設施、花園等所有公共場與共用設施所每天清掃 2 次，放垃 圾的地方要每天沖洗 1 次，其他地方的室外標識、宣傳欄、快遞箱每周擦拭 1 次。 共用樓道每天清掃 2 次，扶手每天擦洗 2 次，保持干凈整潔。 公共場所的明顯廢棄物隨時清理，垃圾每天清運 2 次，（上午、下午各一次），垃圾桶無 滿溢、無異味現象，半年 1 次清掏化糞池，及時清掃積水，及時組織清理亂堆放的物品、亂張 貼的宣傳品。 垃圾桶置放位置合理，分類明確，生活垃圾裝袋加蓋，保持整潔衛生，無異味。 按**有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、滅蚊滅蠅殺蟲劑。 進行保潔巡查，樓道無亂堆放、亂張貼、亂懸掛、對過期公告和通知要及時***，保持 宣傳欄的整潔、美觀。 8.對違反《小區管理規約》飼養寵物、家屬者，進行勸告，并報告有關部門進行處理。物業保安公司電梯機房內嚴禁存放易燃、易爆或危險物品，機房內應配足消防器材，禁止吸煙。

協助維護公共秩序：1、小區主出入口24小時值勤。2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

綠化養護管理：1、有專業人員實施綠化養護管理。2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

尚品物業無干擾入室服務

無干擾入室服務就是客戶不需要的時候感受不到，需要的時候招之即來的服務。

在我們服務中，機械化的服務并不能換取客戶100%地滿意，因為在服務當中，隨意性很大。雖然我們的員工都很盡職盡責，但如果你提供的服務不是客戶所需要的，那么結果只會引起客戶心中的不滿。

一切服務，在不知不覺中進行，業主不煩心，處處為業主想，建立科技化信息預約和呼叫服務，當客戶需要時服務人員在5分鐘內出現井提供服務。

不輕易打電話給業主，以短信息提示為主，在業主休息時間，乘電梯時間段，衛生已做好。

給部分高層管理辦公室，放置科技化的清潔工具，客戶可能自行進行清潔，做到環保節約。

每日晚上會對所有重要區域和辦公空間，按服務標準表整理和清潔，并對環境進行監測調節，如開窗換氣，更換小植物，高度溫度濕度等。

確認石材保養事先確認石材養護標準，包括、開荒、活動、季節的標準。家具護理及清潔增加家具護理工作。每月檢查，按計劃進行養護。特殊清潔外立面每年一次，地板膠、地毯、金屬表面等。 綠化帶及景觀每日清潔1次；綠地內無雜物，花臺、雕塑、景觀表面干凈無污漬；景觀水質清澈無異味無漂浮物。

安全管理要求：1.建立健全安全生產規章制度，普及安全用電用氣知識。2.依據《四川省突發公共事件總體應急預案》的要求，制定辦公區物業管理服務突發公共事件應急預案，每年應組織不少于1次的突發公共事件應急演練；當發生自然災害、事故災難、公共衛生事件或社會安全事件時，啟動應急預案，全力配合有關部門單位采取相應措施，保障人身安全，減少財產損失。3.建立滅火和應急疏散預案，定期開展消防安全培訓和演練。4.建立消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責；定期巡視、檢查和維護消防設施，保證設施正常使用，保持消防通道暢通，對易燃易爆品設專人專區管理，并在明顯位置設置警示標志；樓梯出入口、電梯口等醒目位置有提示火災危險性警示標語、安全疏散示意圖；消火栓和滅火器箱張貼消防設施器材使用方法。5.合理安排巡查路線，排除不安全因素，防止被盜事件的發***現違規行為及時制止，發現異常情況立即通知相關部門并現場采取必要措施。6.收到監控室指令后，巡查人員及時到達并采取相應措施。消監控中心隊員負責各類登記的匯總和存檔、反饋，實施監控系統設備的運行管理工作。小區物業公司

建立消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。物業保安公司

供配電系統及照明:

樓內照明：每半月巡視2次，一般故障1日內修復；復雜故障1周內修復。

樓外照明：每周巡視1次，一般故障3日內修復；復雜故障半月內修復。

應急照明：每周巡視1次，發現故障，30分鐘內組織維修。

低壓配電箱和線路：每季度檢查1次設備運行狀況；每年養護1次，養護內容包括緊固、檢測、清掃。

控制柜：每季度檢查1次設備運行狀況；每年養護1次，養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。

發電機：每月試運行1次，保證運行正常。

配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好。

路燈、樓道燈完好率應不低于85%。 物業保安公司

成都尚品物業管理集團有限公司成立于2006年6月14日，注冊資金人民幣1000萬元，是成都市物業管理協會、成都市經濟協會會員單位，具有國家壹級物業管理資質，是一家市場化、專業化、社會化的物業服務運營商。公司主要從事住宅、別墅、寫字樓、城市綜合體、商場、工業、學校及教育產業園區的物業管理及其相關附屬產業服務，現開展全委托及顧問物業服務項目動工三十余個，區域遍及四川省，正向新疆等全國各地輻射發展，服務面積逾1500萬平方米。公司與國內多家物業管理（顧問）機構有長期良好的合作關系和業務往來。經過多年的努力，公司已成長為省內規模較大的專業性物業服務企業之一。