①小區顯眼處或是業主經常活動的地方設立宣傳欄，公司將具體的管理制度、服務流程、物業費收支情況等向業主廣而告之，***征求業主的意見，同時接受業主的監督。還可以向業主提供一些常見的案例分析，比如:已交房未入住是否需要繳納物業費、電單車在小區被盜應該如何處理等，為業主解疑答問，消除在物業管理問題方面常的誤解。通過***、有效的宣傳，架起物業與業主之間的溝通橋梁，增強業主的守法意識，促進小區文明風氣的形成。 ②在物業公司辦公地點或是小區顯眼處設立總經理信箱，廣開言路，收集業主對小區管理的“合理化建議”以及業主對物業公司的意見或問題投訴。公司管理人員定期開啟總經理信箱，收集反饋給相應部門和人員，發現服務過程存在的問題，從而采取相應措施，完善服務工作，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意程度。 ③定期組織社區活動，加強業主與物業的溝通，同時也為業主間的溝通搭建平臺，增進業主之間的認識與了解，進一步融治鄰里之間的關系，提高業主跟公司的配合程度。設備管理—建立嚴謹、穩定的設備管理流程。成都城市綜合體物業服務范圍

①設立物業客服電話與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，對接線人員進行專業培訓，提高客服人員專業素質。推出24小時求助與投訴熱線，主動接受業主求助、報修服務，虛心聽取業主的意見與建議。②通過推出物業服務的微信公眾平臺，搭建與業主之間的無障礙溝通，為業主享受物業服務增加新渠道，業主只需加關注或掃描相應的二維碼，便可輕松獲取小區建設和服務方面的資訊。業主可以通過微信平臺進行繳費、報修、咨詢、投訴、開門禁等，避免了物業客服電話繁忙導致的信息溝通不及時，加強與業主之間的溝通。 峨眉教育產業園區物業公司貫徹落實公司關于練兵培訓工作常態化的指導精神，確保保安隊伍綜合素質不斷提升。

保潔服務：1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每天擦抹1次；一層共用大廳每日拖洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時***道路積水。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

建筑區劃內的環境衛生維護：保潔人員人數按行業標準規定配置足額人員。小區內的道路、樓梯、娛樂設施、花園等所有公共場與共用設施所每天清掃2次，放垃圾的地方要每天沖洗1次，其他地方的室外標識、宣傳欄、快遞箱每周擦拭1次。共用樓道每天清掃2次，扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。公共場所的明顯廢棄物隨時清理，垃圾每天清運2次，（上午、下午各一次），垃圾桶無滿溢、無異味現象，半年1次清掏化糞池，及時清掃積水，及時組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳品。垃圾桶置放位置合理，分類明確，生活垃圾裝袋加蓋，保持整潔衛生，無異味。按**有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、滅蚊滅蠅殺蟲劑。進行保潔巡查，樓道無亂堆放、亂張貼、亂懸掛、對過期公告和通知要及時***，保持宣傳欄的整潔、美觀。8.對違反《小區管理規約》飼養寵物、家屬者，進行勸告，并報告有關部門進行處理。各級應急預案管理部門應做好對應急培訓和演練的監督檢查。

通過清潔衛生的評定標準、設備設施評定標準、設施設備維護保養評定標準、服務質量的評定標準、顧客意見評定標準五個方面。在經營管理中有一套科學、嚴格、規范的管理制度和操作方法。有一支高素質的員工隊伍，從而保證物業服務的高質量。科學、嚴格、規范的管理和操作，移植和融入物業服務，借以提升物業服務質量；通過吸收和借鑒“微小服務”、“人性化服務”等競爭創新理念，根據本項目服務需求的不斷變化，調整服務方式；增加特色服務內容，提供更加周到細致的服務等措施的實行，使本項目物業使用人享受到高質的物業服務。遵循“相似的行為準則，相同的志趣愛好”的原則幫助業主搭建社區社團，以圈會友重塑傳統親密的鄰里關系。峨眉工業園區物業保潔服務公司

實施HSE管理體系，即健康（Health）、安全（Safety）和環境(Environment）三位一體的管理體系。成都城市綜合體物業服務范圍

建筑區劃內物業共有部位、附屬設施設備的管理及維修養護：房屋建筑共有部分公共設施設備包括：樓頂、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通 道、門廳、道路、上下水管道、二次供水、化糞池、泵房、停車場、污水管、公用照明、消防 設施設備、門禁、電梯、道路等等。 進行必要的保養，定期進行檢查、保養。發現問題及時排除，保存大、中、小修的相關 記錄，保證設備的正常運行或正常使用。 建立公用設施設備檔案：設備設施臺賬，設備設施運行、檢查、維修、保養等記錄齊全； 設備設施標志齊全、安全、規范、責任明確；操作維修人員嚴格執行設備設施操作程序及規范 保養；設備設施運行正常。成都城市綜合體物業服務范圍

成都尚品物業管理集團有限公司成立于2006年6月14日，注冊資金人民幣1000萬元，是成都市物業管理協會、成都市經濟協會會員單位，具有國家壹級物業管理資質，是一家市場化、專業化、社會化的物業服務運營商。公司主要從事住宅、別墅、寫字樓、城市綜合體、商場、工業、學校及教育產業園區的物業管理及其相關附屬產業服務，現開展全委托及顧問物業服務項目動工三十余個，區域遍及四川省，正向新疆等全國各地輻射發展，服務面積逾1500萬平方米。公司與國內多家物業管理（顧問）機構有長期良好的合作關系和業務往來。經過多年的努力，公司已成長為省內規模較大的專業性物業服務企業之一。