物業共用部分清潔:樓外道路及設施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。水景：根據水質情況進行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預防和控制：配合相關部門進行有害生物的預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。社區文化建設:有管務公開欄及其它宣傳欄，內容每季度更新1次。每年至少開展2次精神文明宣傳教育工作，內容包括科學防疫、消防安全、食品衛生、房屋及其附屬設施設備使用安全、環保及法律等知識。每年按物業服務合同約定組織社區文化活動。社區文化有活動計劃、有記錄、有總結，相關資料齊全。監控人員不得擅自翻查錄像或將錄像記錄轉借他人使用。井研寫字樓物業公司

①小區顯眼處或是業主經常活動的地方設立宣傳欄，公司將具體的管理制度、服務流程、物業費收支情況等向業主廣而告之，***征求業主的意見，同時接受業主的監督。還可以向業主提供一些常見的案例分析，比如:已交房未入住是否需要繳納物業費、電單車在小區被盜應該如何處理等，為業主解疑答問，消除在物業管理問題方面常的誤解。通過***、有效的宣傳，架起物業與業主之間的溝通橋梁，增強業主的守法意識，促進小區文明風氣的形成。②在物業公司辦公地點或是小區顯眼處設立總經理信箱，廣開言路，收集業主對小區管理的“合理化建議”以及業主對物業公司的意見或問題投訴。公司管理人員定期開啟總經理信箱，收集反饋給相應部門和人員，發現服務過程存在的問題，從而采取相應措施，完善服務工作，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意程度。③定期組織社區活動，加強業主與物業的溝通，同時也為業主間的溝通搭建平臺，增進業主之間的認識與了解，進一步融治鄰里之間的關系，提高業主跟公司的配合程度。物業公司規范電梯運行管理工作，確保電梯良好運行。

營造和諧小區、創建幸福家園是物業公司與小區業主的共同意愿與追求。作為住宅小區的物業公司，除了做好基本的物業服務工作之外，還必須注重與小區業主進行有效的溝通與交流，通過暢通溝通渠道，融洽物業公司與小區業主之間的關系，提升業主的服務滿意度，取得業主對物業管理工作的理解和支持，努力為業主創造一一個安全、文明、整潔、溫馨的居住環境，實現雙贏。為此，我公司特設立以下溝通措施：設立物業**的客服電話與投訴熱線；推出物業服務的微信公眾平臺；設立物業公司總經理信箱，收集業主的意見與建議，接受業主的投訴與監督；積極開展社區文化活動，活躍小區文化氛圍，增進業主的歸屬感。

尚品物業通過對樓宇圈層人士的工作/生活方式的研究,整合來源于世界“金鑰匙”酒店聯盟服務標準和荷蘭管家”的服務理念，形成了尚品物業集團獨具特色的“尊貴式管家服務模式”，以此服務于客戶，為客戶營造一個質量、細致、溫馨、創新的社區生活。質量：滿足客戶要求并超越客戶期望，提供品質、高水準的物業服務，在客戶的“滿意+驚喜”中找到工作的喜悅和服務的快樂。細致：遵循“細致服務，真誠關懷”的行為準則，讓服務無盲區地滲透到社區生活中，帶給業主、住戶如沐春風般的享受。溫馨：通過豐富多彩的社區活動，使“溫馨和諧，包容誠信”、“我為人人，人人為我”的思想意識融入社區生活，讓社區充滿溫馨和諧的氛圍。創新：不斷改進服務意識、采用現代管理方法、使用高科技管理工具，從而不斷滿足客戶的高品位需求。當電梯發生困人時，嚴格按照“電梯困人救援程序“執行，電梯維修工(或值班工程師)到達現場應不超過3分鐘。

辦公秩序維護與門崗管理：1.做好值班日記，晚10點后未經管理人員許可不準開門放行，晚上要加強安全巡查。2.值班期間不準擅離職守，不準找人替代、不準做與值班無關的事、不準私自放行車輛。3.對外來車輛一律要登記車牌號與單位。4.值班前與值班期間不準喝酒。5.對向外拿運公物以及其他可疑現象要認真檢查，并要認真做好登記。6.對無理取鬧與違反門衛規定的人和事，不聽勸告和制止的要及時向管理人員報告。7.對頭腦不清醒或者行動不便的入住人員，未經管理人員許可，不能放行。監控探頭所監視畫面的異常情況應記錄于值班記錄本上，記錄的內容必須有具體的時間、位置以及事件內容。住宅物業服務包括什么

消監控中心隊員負責各類登記的匯總和存檔、反饋，實施監控系統設備的運行管理工作。井研寫字樓物業公司

①設立物業客服電話與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，對接線人員進行專業培訓，提高客服人員專業素質。推出24小時求助與投訴熱線，主動接受業主求助、報修服務，虛心聽取業主的意見與建議。②通過推出物業服務的微信公眾平臺，搭建與業主之間的無障礙溝通，為業主享受物業服務增加新渠道，業主只需加關注或掃描相應的二維碼，便可輕松獲取小區建設和服務方面的資訊。業主可以通過微信平臺進行繳費、報修、咨詢、投訴、開門禁等，避免了物業客服電話繁忙導致的信息溝通不及時，加強與業主之間的溝通。井研寫字樓物業公司

成都尚品物業管理集團有限公司成立于2006年6月14日，注冊資金人民幣1000萬元，是成都市物業管理協會、成都市經濟協會會員單位，具有國家壹級物業管理資質，是一家市場化、專業化、社會化的物業服務運營商。公司主要從事住宅、別墅、寫字樓、城市綜合體、商場、工業、學校及教育產業園區的物業管理及其相關附屬產業服務，現開展全委托及顧問物業服務項目動工三十余個，區域遍及四川省，正向新疆等全國各地輻射發展，服務面積逾1500萬平方米。公司與國內多家物業管理（顧問）機構有長期良好的合作關系和業務往來。經過多年的努力，公司已成長為省內規模較大的專業性物業服務企業之一。