精神屬性強烈的行業：我們都知道貴州某臺是中國的生意，某臺酒物質屬性并非獨步天下，但是某臺的精神屬性卻傲視群雄；而殯葬行業的精神屬性是某臺的無數倍，百善孝為先，孝是我國的五千年來的優良傳統，殯葬承擔的是人們對親人的思念和眷戀，茅臺精神屬性再強，能有自己至親感情強烈嗎？這是一個行業：福壽園過去十二個月毛利率92.71%，凈利率39.5%，年復合增速20%，是超生意的水平。這是一個土地成本低到可以忽略不計的行業：公墓用地屬于國家劃撥土地的范圍，對其使用的年限和價格并無明確的規定上海市寶山殯儀館火葬場提供全天服務。上海寶山殯儀館松南路

骨灰盒：是用來收斂骨灰的盛具。隨著新工藝、新材料的開發利用，骨灰盒的種類日益繁多，外形也越來越精美，目前市面上的骨灰盒，從材質上主要有木質、石質、水晶玻璃、陶質等等，工藝以聚酯脫模貼花、純手工木雕、貝雕、陰雕、浮雕為主，每一類骨灰盒又有高、中、低檔之分。壽衣類殯葬用品：壽衣是指給逝者穿的衣服。為了滿足殯儀服務對象各種不同消費層次的需求，壽衣品種和花色呈多樣化。壽衣的面料均采用棉、麻、綢、緞、毛等。祭拜用品包括牌位、紙錢、香燭、水果和祭拜用酒等。使用的時間除了在火化、下葬、安位外，還在一些重要的民俗節日(如清明、陰歷七月十五)使用。在逝者的忌日、逝者家族的一些特殊的日子(如久別的家人團圓的日子)，或者殯儀服務對象想念親人前往祭拜的時候，都要使用祭拜用品。楊行殯儀館寶山區許多人會在自己遺愿清單中注明，要舉辦什么樣的葬禮。

殯儀館為了更好地保證服務質量，每天都會進行電話回訪，但回訪對象一定要是三天前辦完喪事的家屬，此時的他們心情已基本平靜，同時在主要節假日，殯儀館還會暫停回訪。另一方面，殯儀館以電話回訪、網站、“致家屬的一封信”等形式構建了包含各部門服務態度、工作效率、服務項目、一次性告知、服務價格、收費透明度、喪葬用品質量、服務程序、網站建設、收小費情況等諸多參數的立體服務質量監督網，通過該機制反饋的**滿意率一直在99%以上。而家屬對師傅們不收費增值的民俗提醒、服務細節的主動征詢、骨灰的純手工操作也表示出極大的謝意。這些均是員工努力的結果，說明了優良的殯儀館內部文化在服務質量上的重要保障作用。隨著行業競爭的進一步加強，殯葬品牌效應越來越強。內部文化搞好了，外顯的物質文化、行為文化更能被更好地展示，能給服務對象更多的信任，它將是殯儀館殯葬品牌重要的無形資產。

骨灰盒必須在殯儀館買嗎？殯葬服務公司的骨灰盒，通常只是公司主營業務的一部分，不少殯葬服務公司的業務，除了壽衣、壽盒等殯葬用品外，還經營殯葬禮儀服務(無形的產品)、墓地選購(與陵園公墓合作)等。街邊壽衣店通常分三大類，一是醫院周邊的壽衣店;二是殯儀館附近的壽衣店;三是居民區附近的壽衣店。醫院附近的壽衣店，目標客戶主要是在醫院去世的病人;殯儀館附近的壽衣店，目標客戶主要是前往殯儀館火化的逝者;居民區附近的壽衣店，目標客戶就是壽衣店周邊的居民了。不少家屬喜歡通過網購的形式，買逝者需要的殯葬用品。隨著殯儀服務的優化升級，北京的很多殯儀館，對外來骨灰盒的管控越來越人性化了。在其他地方買骨灰盒的逝者家屬，殯儀館會在政策允許范圍內，為逝者辦理火化和骨灰存放手續。上海市寶山殯儀館：殯葬服務直接服務的對象是逝者，間接服務對象為生者。

合適的工作模式：具體工作要點：及時準確的把握客戶脈搏，掌握客戶心理，在與之交談時就做一些試探，初步確定客戶的需求和準度。關鍵時刻說關鍵的話，尤其是在家屬人數比較多的時候，需做一些商量的時候，要敢于幫客戶拿主意，因為那個時候的家屬心理是復雜混亂的，很少有清晰的思路。會“套路”，由于行業的特殊性，很少有客戶會很了解我們的服務項目及內容，如果想要達到利益較大化，就要讓客戶做到禮儀多面化，在字里行間時不時的要加一些說辭，但必須要真實。話術——說話要干練，不要啰嗦，說重點內容，說家屬較關心的內容，費用可以穿插在中間，不一定要臨了一起報價。寶山殯儀館做到以輿論熏陶為主，淡化命令強制的氛圍。楊行殯儀館寶山區

上海市寶山殯儀館：棺木一般分為兩種，一種用于運尸，一種用于火化。上海寶山殯儀館松南路

中國傳統殯葬儀式流程：中國的葬禮一般是召開規模大小不等的追悼會。追悼會的主要程序有向遺體或遺像致哀、有關人員致悼詞、奏哀樂、向死者家屬表示慰問等。由于各國的社會制度、宗教信仰及文化習俗存在差異，治喪活動的內容也有許多不同，此外民間流行與提倡的治喪活動也有許多區別。元首逝世舉行的治喪活動較為隆重，其程序一般包括：發布訃告、宣布致哀期、全國停止各種娛樂活動、下半旗致哀、向遺體告別或瞻仰遺容、接受各界人士的吊唁、舉行追悼大會(葬禮)。追悼儀式后，由黨政軍或治喪會負責人及死者家屬護送遺體前往火葬場火葬(或將骨灰送至安放處)。上海寶山殯儀館松南路