服務認證是針對服務的認證。按照《中華人民共和國認證認可條例》規則，我國認證分“管理系統認證、服務認證、產品認證”三大類。服務認證是基于顧客感知、重視組織質量管理和服務特性滿足程度的新式認證準則，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提高服務供給比重、增強中國服務世界競爭力具有積極作用。國家認監委批準的服務認證有：產品售后服務點評系統認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、環境服務認證等。產品售后服務點評系統認證是服務認證涉及面多廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、交易、服務型企業均可請求認證。服務認證便是點評服務接觸特性是否滿足要求的活動。由于所有服務都存在著質量要求，因而，服務質量認證是常見的認證類別。服務質量認證通常能夠包括一部分安全的內容，假如某些服務體驗互動或其感知進程安全危險較高，超過了基本安全的限值，這時就需要單獨進行服務安全認證，如蹦極、跳傘等。CS認證有利于提高企業自身的服務能力和服務質量。江蘇軟件開發能力成熟度集成CMMI四級

初次評估程序是什么呢？（一）申請企業自主選擇評估機構，提交評估申請；（二）評估機構確定受理評估后，與申請企業簽訂評估合同；（三）申請企業向評估機構提交評估資料，評估機構進行文件評審；（四）文件評審通過后，評估機構實施現場評估；（五）現場評估結束后，評估機構做出機構推薦的評估結論，出具評估報告；（六）評估機構推薦為CS1級（初始級）、CS2級（基本級）評估結論的申請企業，報評估工作部備案審查通過后，得出終評估結果；（七）評估機構推薦為CS3（良好級）評估結論的申請企業，由委員會定期召開評議會，對申請企業滿足能力要求的真實性、適宜性和有效性進行復核并評議，得出終評估結果；（八）評估機構推薦為CS4級（級）、CS5級（杰出級）評估結論的申請企業，由委員會定期召開評議會，申請企業現場答辯（再評估時不需要現場答辯），對申請企業滿足能力要求的真實性、適宜性和有效性進行復核并評議，得出終評估結果。江蘇信息系統建設和服務能力評估CS二級CMMI通過改進組織過程，以開發高質量產品與服務，滿足客戶的需求。

是否需要進行年審？CS1級（初始級）、CS2級（基本級）獲證企業，自證書發放日起，在每年規定的期限內（以評估工作部發布通知時間為準）通過評估工作管理平臺提交年度自查報告，由頒證機構對年度自查情況進行真實性和有效性文件復核。評估機構如發現年度自查報告存在異議，可對獲證組織采取現場復核。CS3級（良好級）、CS4級（級）、CS5級（杰出級）獲證企業，自證書發放日起12-18個月內，至少進行一次監督評估，證書有效期內至少開展2次監督評估,監督評估人日數不應少于對應級別初次評估總人日數的一半，兩次監督評估內容應完整覆蓋該能力級別所要求的能力項過程要求和度量項要求。

申請ITSS能獲得哪些收益實施ITSS運維服務能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：促進運維業務的變革：實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業務重新進行審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。提升運維業務收入：隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。提高企業度：雖然獲得ITSS認證已經有200多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業來說，仍是一個較小的數量，特別是對內地地區來說，仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業內有效提升自身的度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。CS認證有利于規范信息系統建設和服務能力評估。

信息系統效能評估方法管理效能評估方法管理效能的達成主要依靠信息系統建設成本的控制與建設后投入效益的達成來實現。信息系統的成本控制依賴于對項目實施費用及系統運行費用的合理估算，并執行嚴格的過程控制。在計算項目的實施費用時，需考慮到項目可行性分析費用、項目管理費用、開發費用、硬件費用等；在計算系統的運行費用時，需考慮到運營費用、管理費用及維護費用。在信息系統的效益評估方面，需要評價信息系統建設在三個維度的效益，包括管理價值滿足情況、業務目標滿足情況及IT目標滿足情況。在成本測算與效益分析的基礎上，甫瀚咨詢建議企業可通過使用多個成本-效益分析模型，從不同角度來衡量IT系統的經濟效益。ITSS認證有利于強化IT服務效能。浙江軟件開發能力成熟度模型集成CMMI四級

CS認證可以提升企業信息系統建設和服務水平的佐證力度。江蘇軟件開發能力成熟度集成CMMI四級

為科學有效地評價信息系統建設和服務提供者的能力水平，指導信息系統建設和服務提供者建設服務能力、提升服務質量，信息系統建設和服務能力評估體系標準應運而生。信息系統建設和服務能力評估體系系列標準的個，提出了對信息系統建設和服務提供者的綜合能力要求。原【信息系統集成資質】目前已正式更換為：信息系統建設和服務能力評估體系（CS）。而企業關心的莫過于CS對于企業自身有什么實質意義。申請信息系統建設和服務能力評估對于企業的意義有以下三點：（1）有利于提高獲得信息系統建設和服務能力評估體系證書企業的能力與水平，加強自身建設，不斷提高企業的經營、技術和管理能力，參與市場競爭。（2）有利于獲得信息系統建設和服務能力評估體系證書企業展示自身實力，便于信息系統項目主建單位對項目承建單位的選擇，降低前期溝通成本。（3）促進信息系統建設和服務行業高質量發展，規范信息系統建設和服務能力評估工作。江蘇軟件開發能力成熟度集成CMMI四級