***章總則***條為及時、準確、公正地處理認證認可申訴、投訴，保護當事人的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和***賦予國家認證認可監(jiān)督管理委員會(以下簡稱認監(jiān)委)的職能，制定本辦法。第二條任何組織和個人認為認證認可工作機構(gòu)、人員或者獲證組織的行為屬于違法違規(guī)的，均有權(quán)依據(jù)本辦法向認監(jiān)委提出申訴、投訴。第三條處理申訴、投訴應(yīng)當遵循以下原則:(一)以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準繩原則;(二)保護當事人合法權(quán)益原則;(三)合法性與合理性原則;(四)公開、公平、公正原則;(五)高效與經(jīng)濟原則。第四條認監(jiān)委政策與法律事務(wù)部(以下簡稱法律部)負責統(tǒng)一受理認證認可申訴、投訴，并組織查處重大認證認可違法行為。第五條對屬于認證認可一般違規(guī)行為的申訴、投訴，由法律部移交有關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門處理;對屬于認證認可重大違規(guī)或者違法行為的申訴、投訴，由法律部組織有關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門成立案件處理工作小組審查處理。第二章申訴的處理程序第六條當事人對有關(guān)認證認可工作機構(gòu)的決定有異議的，應(yīng)當向作出決定的機構(gòu)提出申訴，對處理結(jié)果仍存有異議的，可以向認監(jiān)委提出申訴。當事人認為認證認可工作機構(gòu)的行為嚴重侵害了自身的合法權(quán)益的，也可以直接向認監(jiān)委提出申訴。建立質(zhì)量管理體系，可以有效提高組織的管理水平和整體業(yè)績；云南楚雄RLICISO9000認證

    書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實施程序。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標準的實施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。●質(zhì)量**了一個企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟效益的提高。當今世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向效益型增長的轉(zhuǎn)變。市場競爭也由價格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主。因此，要想使您的企業(yè)立于不敗之地，只有靠強化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。●降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤。質(zhì)量成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本，其比例關(guān)系為：1：10：100（員工教育成本是預(yù)防成本，質(zhì)量檢驗成本是鑒定成本，不合格品費用是失敗成本。）以上比例意味著投入一元錢做質(zhì)量的事先預(yù)防，將減少10元的檢驗費用，減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入大的預(yù)防成本和適當?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎(chǔ)而盡量減少甚至杜絕失敗成本，創(chuàng)造企業(yè)大利潤。●滿足客戶要求，贏得用戶信賴，擴大市場份額。在市場競爭日益加劇的時代，社會和用戶對質(zhì)量的期望值越來越高，已經(jīng)不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產(chǎn)品，他們要求產(chǎn)品從原材料到終服務(wù)的全過程都是受控的。貴州安順瑞萊國際認證ISO9000認證排名與ISO9000認證質(zhì)量目標完成情況(例如某個生產(chǎn)加工過程的一次交驗合格率)的檢查；

    一）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；（二）當事人無法證實自己權(quán)益受到侵害的；（三）不屬于認證認可工作范疇的。第十二條認監(jiān)委受理當事人申訴后，承辦人應(yīng)當填寫申訴案件立案登記表，同時附上有關(guān)材料。第十三條認監(jiān)委受理申訴案件后，應(yīng)當在5個工作日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。第十四條當事人應(yīng)當對自己的申訴提供證據(jù)。第十五條認監(jiān)委可以委托有關(guān)認證、認可機構(gòu)協(xié)助調(diào)查、取證，受委托的認證、認可機構(gòu)應(yīng)當予以協(xié)助。第十六條認監(jiān)委對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測機構(gòu)鑒定、檢測，也可以由認監(jiān)委指定并經(jīng)當事人同意的法定鑒定或者檢測機構(gòu)鑒定、檢測。鑒定或者檢測費用由申訴人或者被申訴人預(yù)付，處理終結(jié)時，該費用由責任方承擔。第十七條當事人提出的申訴案件屬于可以協(xié)商和解或者調(diào)解的，應(yīng)當制作調(diào)解書。第十八條調(diào)解書應(yīng)當寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由承辦人簽名，加蓋認監(jiān)委印章送達當事人。第十九條認監(jiān)委在受理當事人申訴之日起三個月內(nèi)作出處理決定。因特殊情況需要延長處理期限的，應(yīng)當報認監(jiān)委主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

    5）審核方工作條件的準備①每晚加班工作間、交通、生活安排；②與各部門有關(guān)人員的通訊聯(lián)絡(luò)安排等；8、審核前培訓包括哪些內(nèi)容？（1）崗位職責及熟悉文件和記錄的培訓①進一步熟悉本崗位職責；②進一步熟悉崗位工作所執(zhí)行的文件和記錄；③進一步熟悉質(zhì)量方針等應(yīng)知會基本知識；（2）審核的應(yīng)對培訓①了解質(zhì)量體系審核及其運作方式；②了解審核應(yīng)對注意的事項；③對審核組提出的不合格采取糾正措施的方法和要求。9、文件記錄如何進行整理？（1）文件清理①清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關(guān)的文件和記錄；②將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；（2）文件準備①清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關(guān)的文件和記錄；②將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；（3）文件準備①為審核組準備若干質(zhì)量手冊和程序文件；②各部門管理和使用的文件相對集中在各部門；③質(zhì)量記錄相對集中在責任管理部門或人員處；④進行中的記錄按正常程序運作；10、其他方面怎樣進行組織準備？（1）確定陪同人員①單位高層陪同人員2-3名（至少有一名管理者或副總經(jīng)理）；②各部門陪同人員1-2名（至少有一名部門主管或其）。。這可以透過提供連結(jié)以激發(fā)對于諸如ISO9004及其他ISO管理體系標準的運用來實現(xiàn)。

    ISO9000認證申請條件??開展質(zhì)量認證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽，保護用戶和消費者的利益，促進國際貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。這個認證目的非常清楚地說明，企業(yè)要開展認證必須具備條件才能申請認證。??《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認證管理條例》第三章專門講了條件和程序，歸納起來，企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認證必須具備四個基本條件：??1．中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照"；外國企業(yè)持有有關(guān)部門機構(gòu)的登記注冊證明。??2．產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能**產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，才能有資格申請認證。??3．產(chǎn)品符合國家標準、行業(yè)標準及其補充技術(shù)要求，或符合***標準化行政主管部門確認的標準。這里所說的標準是指具有國際水平的國家標準或行業(yè)標準。產(chǎn)品是否符合標準需由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認和批準的檢驗機構(gòu)進行抽樣予以證明。??4．生產(chǎn)企業(yè)建立的質(zhì)量體系符合GB/T19000-ISO9000族中質(zhì)量保證標準的要求。建立適用的質(zhì)量標準體系（一般選定ISO9002來建立質(zhì)量體系），并使其有效運行。 云南ISO9000認證實施意義，為組織增強顧客滿意和改進組織業(yè)績提供了要求和指南。廣西梧州RLICISO9000認證推薦

云南ISO9000認證公司向企業(yè)頒發(fā)證書；體系運行后續(xù)維護跟蹤。云南楚雄RLICISO9000認證

    ISO9000認證特點：1、以八項質(zhì)量管理原則作為標準的理論基礎(chǔ)，體現(xiàn)了質(zhì)量管理普遍、通用的規(guī)律。2、ISO9000的標準具有的適用性，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。3、經(jīng)過三次修訂，使標準在內(nèi)容上更科學，適用性和可操作性更強。4、與ISO14000環(huán)境管理體系標準、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系標準等的兼容性更好。ISO9000認證原則：1、以顧客為關(guān)注焦點；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、過程方法；5、改進；6、循證決策；7、關(guān)系管理。ISO9000質(zhì)量管理體系認證意義：1、通過認證使企業(yè)具有了走向市場的通行證。2、增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，與國際先進管理慣例接軌，融入一體化國際經(jīng)濟體系。3、規(guī)范內(nèi)部管理，強調(diào)全員參與，增強員工質(zhì)量意識，提高運行效率和整體業(yè)績。4、增強質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，優(yōu)化質(zhì)量成本，減少質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟效益。5、強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客不斷變化的要求和法律法規(guī)要求，提高市場占有份額。6、強調(diào)持續(xù)改進，完全提高企業(yè)綜合素質(zhì)和整體水平，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。云南楚雄RLICISO9000認證

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