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?【學員見習】陪診師：都市忙碌人的貼心伙伴
隨著內地醫療的飛速發展，較好的醫療資源越發在大城市呈現集中狀態，患者身體能否經得住長途奔波？好不容易到院，醫生卻也沒有更好的治療方案怎么辦？到院面診十分鐘，路上來回2-3天，往來交通食宿如何安排？這些需求都催生了陪診師這個崗位的備受關注。優福陪診作為大灣區專注培養陪診師的專業培訓機構，也持續為學員搭建考證后的見習渠道，以下是一位學員給大家分享“代問診”的過程，從她的言語之間，可以感受到陪診師這個崗位對于生病患者的友好。
適應醫院智能化操作
學員小曾是在今年得知優福有專業陪診師課程，身為“上有老下有小”的80后，她就是因為體會過看病過程中的種種不易，才想給自己多學一個陪診師技能。小曾說，“我在正式學習陪診之前，也有過陪診經歷，當時發現在醫院里，很多操作都需要用智能手機，打印報告、發票等很多細節也需要線上平臺進行，很多患者，特別是年紀大的，外地來的，面對這些新的變化往往不知所措。我很開心能從課程里，學習到如何適應三甲病癥檢查分科越來越精細化，以及各種就醫過程中，如何適應醫療設備智能化的內容。”
陪診實戰，深感崗位重要性
“以前，我對陪診師工作的理解，就是幫助病人去提前預約掛號，跑腿買藥，排隊繳費罷了，但學過標準化流程，才知道遠遠不止這么簡單。現在我陪患者就診，首先幫助患者明確去哪個科室、怎么檢查，怎么預約，還有注意言語上的措辭表達。這次的任務是代問診，我需要明確如何向患者清晰簡潔地傳達醫生的診斷結果，還要懂得如何安撫患者，緩解患者緊張、焦慮的情緒，這些都是專業陪診師需要做到的。”
“之前我來考陪診師，很多朋友不大明白，為什么這個也要專業持證。但我們上過課的就知道，其實很多細節都能彰顯專業度，不是所有操作都可以的。在培訓課程中，老師就提醒我們，注意著裝，不可太隨意也不能太職業化。我會準備多個口罩、水、酒精噴霧等物品，并提前抵達醫院，熟悉環境，了解醫院流程和樓層分布。因代問診我獨自一個人，不需要陪客戶，但得隨時給客戶匯報問診進度和情況。有了專業的培訓內容打底，我就會知道，得提前和客戶溝通好，收集客戶的病歷，根據她的需求，準備好要詢問醫生的問題，因為醫生講述的內容很多，我也擔心自己一時間消化不了，所以提前和患者溝通好，用錄音+后續整理的方式，把問診結論整理好再發給客戶。”
看好陪診師前景
小曾在采訪的后面，有感而發，“我當時在醫院看見有老人家，一個人去操作自助機，可以觀察到他們無助的表情，排隊窗口，也經常看到有人排錯隊伍，結果又得重新來過，非常浪費時間。我這次完成了代問診單子，發現這一類型的服務，真的能為客戶節約不少時間精力。現在大家都忙，請假、打車、排隊、再回去上班，還要擔心排隊太久趕不及回單位，廣州這種大城市，較好的醫院都在市中心，現在好多人也住得遠，更別提外地患者了，這些都是勞神勞力的，如果有專業陪診師代問診，真的是一舉兩得。”
代問診需注意細節：
提前熟悉患者病史，確保與醫生充分交流病情；
詳細記錄醫囑，代問診后整理出備忘；
代為處理問診后的事項，如開住院單、開藥、開檢查等；
嚴格保護患者信息與隱私，就診材料馬上寄回或刪除。
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