杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

產品質量外，服務質量已經成為影響電商行業的一個重要因素。如何營造良好的用戶服務體驗，做好主動營銷提升用戶口碑，是客服服務質量提升的前提。 1、多平臺接入數據統一難 電商平臺眾多，為了擴大銷量企業會入駐不同平臺，每個平臺的消息不能統一到同一個后臺中，客服要不斷切換平臺回復消息，工作效率低。 2、咨詢高峰回復不及時 因電商行業的特殊性，咨詢量會存在大幅變動。遇到大型活動會出現咨詢高峰，造成客戶消息延遲回復，客戶體驗較差，導致流失。 3、客服流程缺乏規范管理 客服流程優化一方面是客服管理，客服工作和考核有待改進；另一方面是客戶管理，客戶的信息斷層導致客服無法查詢服務記錄，影響服務效果。 杭州音視貝智能客服系統可支持全渠道一站式咨詢管理服務，實現24小時不間斷自動接待，提高溝通效率和服務質量，幫助電商行業創造更好的用戶體驗。

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