IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。**的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。GartnerGroup的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。靜安區物業公司IT外包服務

防病毒系統：包括Norton/Mcfee/Trend/Rising等規劃實施和維護；操作系統優化：包括Windows/95/98/Me/NT/2000、WindowsNT/2000/2003Server、Linux/Unix、MACOS、CiscoIOS等,系統維護：包括電腦軟硬件故障的維修及維護，交換機、路由器、防火墻等設備的維護和協助維修；DDN/ISDN/FrameRelay/VPNE1/PRI模擬專線等線路維護和線路調制設備的維護和協助維修；網絡設備：安裝和調試(3Com/Fortigate/Nortel/Quidway/Netscreent/Cisco/Checkpoint/Nokia/Vigor等)；郵件系統：包括ExchangeServer/LotusNotes/Imail/Mdeamon/Qmail/Sendmail等規劃實施和維護；；網絡優化（操作性優化、配置優化、操作軟件IOS的升級、網絡設備檢測、傳輸效率優化、連通性測試、Internet連接性測試等）園區IT運維

桌面IT外包服務市場趨勢在經濟全球化不斷深入，“新四化”同步發展的背景下，國家對IT外包產業的扶持力度不斷加大，利好政策頻出，驅動桌面IT外包服務市場呈現蓬勃的發展態勢。2013年，中國桌面IT外包服務市場規模達到57.61億元，同比增長18.2%。中國桌面IT外包服務市場發展呈現以下特點：人力成本提升，桌面IT外包服務提供商面臨競爭壓力2013年以來，我國勞動力成本次呈現上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業平均人工成本上漲5-7%，是繼2011年中國IT軟件外包行業人工成本大幅上漲的基礎上再一次的增長，曾經的“勞動力無限供應”的局面也逐步消失，這無疑為以“人”為本的IT外包企業帶來了直接的經營壓力，中國互聯網的蓬勃發展，誘使更多的IT服務人才流向薪金相對豐厚的互聯網企業，造成IT服務外包企業人才的流失。當前，IT外包服務人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務外包企業發展瓶頸。

事實上，公共服務部門能夠做到如此透明，就是因為我們聽到過太多關于公共服務部門采用IT外包曾帶來可怕后果的案例。另一方面，對于私營公司而言，一般性的外包失敗案例是不會得到大肆宣傳的。但對于**公共服務部門而言，IT外包確實有其挑戰。對于任何一家面臨削減成本壓力的企業或組織機構而言，外包都是極富吸引力的削減成本機制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個很好的例子，該縣議會已經計劃在未來三年內削減1億英鎊的預算。尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治**信息和通信技術負責人，他表示說，雖然當地許多商業機構正在逐步走出緊縮政策，并開始進行一些投資，但地方**目前仍然財務預算緊張。而采用外包則為他們提供了削減成本的機會，所以，對于**公共服務部門機構而言，必然會放眼外包服務市場。雖然外包服務合同承諾能夠帶來成本節約，但這些合同似乎無法支持客戶未來的計劃，盡管IT在這些計劃中是相當重要的。

需要特定開發或者修改的應用常常會在短時期需要大量的人力資源。于是組織需要在短期內使資源突然上升和下降，這顯然成本高昂。此時，外包是比較好的選擇。例如，Y2K問題，以及公司平臺轉換的問題。減少和控制運作成本外包的/重要的策略因素是減少和控制運作成本。外包供應商低成本結構的使用是外包的明顯短期收益。在外包的有關調查中，公司通過外包平均獲得了9%的成本削減。更多的可用資本金外包減少了投資資本金于非重點業務領域的需求，這使資本金在重點領域更可用。另一方面，由于不需要就非重點領域的投資顯示回報率，外包也提高財務績效的表現。產生現金流入外包包括了資產從客戶向供應商的轉移。現有操作中使用的器材、設備、交通工具和特許權等都具有價值，在出售給供應商的過程中必然創造了現金流。取得內部缺少的資源公司外包可能是因為組織內部缺少特定資源。比如，如果組織正在擴展其運作，尤其是在新的地理領域，相比較從底部逐步培育業務能力，外包是更可行和重要的選擇。徐匯區中小型企業IT運維

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智慧城市中的智慧園區快速崛起，“智慧化”不僅提升園區的吸引力，而且促進園區可持續發展。這也正是傳統園區留下的弊端和“后遺癥”的原因，因此仍存在效率低下、布局過于分散、非智能的短板問題，導致園區整體競爭力和吸引力不夠，嚴重制約了園區發展。傳統園區的三大短板01、效率低下通過傳統人工管理方式去管理園區繁瑣的事項，過度依賴人工管理，耗費時間長運營效率低下，造就應用成本高，出錯率高等諸多問題，呈現園區缺乏“智慧化”的管理。02、布局過于分散傳統園區的分散布局，導致數據資源沒法得到有效整合，而且忽視了信息資源的開發利用，信息集成共享度不高，園區關聯性較差，因此導致數據堆積，公共數據難以互聯互通，園區運營管理造成壓力，直接影響區域的競爭力。03、非智能傳統園區由于重技術輕應用、重投入輕實效，缺乏“智慧化”的管理模式，因此造成需要大量的應用成本。利用人工的方式來進行數據采集分析的傳統園區管理模式已不能滿足發展現狀。通過新一代信息與通信技術，來整合園區各個關鍵環節的資源，改變傳統園區粗放式的管理和服務模式，加快補齊短板，為園區鑄就一套軟實力，所以智慧園區是未來發展新趨勢。靜安區物業公司IT外包服務

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