IT外包發展方向，企業對于IT外包是非常感性的，我們已經很難找到一家沒有在任何形式采用IT外包的企業了。外包本身也在快速發生著變化。在過去，IT外包只是在移交后臺運行的情況下，讓服務供應商提供管理，從而免去企業用戶的“麻煩”。而這一趨勢的逐步發展演化，企業用戶開始擴展到選擇采用離岸外包，特別是選擇采用印度的管理，因為那里的勞動力成本較低。但隨著云計算、自動化軟件和大數據技術的不斷發展，正在改變外包服務供應商提供服務的方式，同時也在改變著企業用戶的服務消費方式。鑒于云計算和軟件即服務的興起，傳統的應用軟件開發和維護外包服務正在發生動搖。離岸業務流程和IT服務正在被自動化技術所取代，從而減少了對于低成本的、專職人員來管理的需要。同時，大數據技術正在將服務供應商轉化為信息采集者和翻譯者，而不是軟件的維護者。在企業內部，另一項正在發生的變化是數字化，這將為企業內部IT資源提出嚴峻的要求。企業的業務部門都希望能夠獲得IT后端的充分的支持，以便能夠讓其業務工作人員能夠從數字項目的前端解放出來，他們的業務知識是至關重要的。所有這一切都意味著IT外包仍將繼續，但會在形式上發生改變。徐匯區小區IT系統運維

中國IT桌面IT外包市場未來將呈現以下發展大勢：趨勢一：利好政策持續推動IT服務外包市場向新量級躍升近年來，國家陸續出臺了一系列鼓勵政策，并強調了必須提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造。國家利好政策將推動IT產業結構升級，加速服務產品的化拓展，帶動桌面IT外包服務產業進入一個快速發展的新階段。同時，國企、央企以及事業單位陸續擴大了服務外包的規模和內容，鼓勵將非業務交予IT服務提供商。未來，在國家政策支持的背景下，桌面IT服務外包市場將迎來新一輪的增長期。金山區產業園區IT運維

企業發展經歷了PC時代，互聯網時代，不經意間已經進入了智能時代，信息技術在企業里的廣泛應用致使IT及相關IT外包產業在短短幾十年間從無到有得到飛速發展。隨著IT建設的不斷完善，企業IT系統要維持正常運轉，也越來越離不開運維支持。有數據顯示，美國企業的IT運維經費和建設經費的比例是3:1（運維投入占比75%，建設投入占比25%），足見運維對于企業的重要性。IT外包服務是企業IT技術支持的重要手段，也是CIO們的技術服務的有效補充，對于技術要求不高的服務，可以通過桌面IT外包來實現，而對于的要求，也可以通過**的外包服務來實現，這樣，就可以實現的IT外包服務。目前，IT外包公司的業務以IT系統規劃、系統集成、產品代理為主，為企業客戶提供包括產品支持與維護、IT專業服務、IT外包服務及其定制化在內的整體解決方案，影響著行業的未來發展。

桌面IT外包服務提供商面臨競爭壓力2013年以來，我國勞動力成本次呈現上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業平均人工成本上漲5-7%，是繼2011年中國IT軟件外包行業人工成本大幅上漲的基礎上再一次的增長，曾經的“勞動力無限供應”的局面也逐步消失，這無疑為以“人”為本的IT外包企業帶來了直接的經營壓力，中國互聯網的蓬勃發展，誘使更多的IT服務人才流向薪金相對豐厚的互聯網企業，造成IT服務外包企業人才的流失。當前，IT外包服務人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務外包企業發展瓶頸。安全的桌面IT服務成為用戶關注點

◇電腦維護包括計算機硬件故障檢測維護，操作系統的安裝和優化，軟件安裝設置升級，垃圾文件清理，計算機病毒的掃描和清理，重要數據文件的備份及光盤刻制等有關計算機所有問題。◇網絡維護局域網的維護，網絡設備故障檢測與排除、服務器維護、寬帶網的安裝及配置等有關網絡方面的問題。◇綜合布線對ADSL寬帶、DDN專線及各類有線、無線網絡進行綜合布線，以滿足網絡辦公所需。◇辦公服務單位內部計算機網絡實現文件共享、打印機共享，辦公設備的采購、安裝、保養、維護、維修等服金山區企業IT規劃與管理咨詢

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IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。**的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。GartnerGroup的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。徐匯區小區IT系統運維

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