客戶粘度其實這就是回報率。從長遠來看，激烈的競爭只會讓獲取一個新客戶的成本越來越高。所以更重要的是珍惜合作的客戶。在大多數企業中，客戶粘度基本取決于外貿人的情商。我只是想提醒一下，客戶不是個人的資源，是企業的資源。那么，從這個角度來說，應該如何提高客戶反單的粘度呢？1)對于大客戶，盡量配合團隊。2)定期拜訪客戶，熟悉客戶決策鏈上的相關人員。3)根據不同客戶的特點，確定溝通方式和頻率，保證任何問題都能得到及時解決。4)企業發出的各種邀請、禮物、感謝、問候。5)每半年總結合作客戶的交付報告和合作進度，確定新的合作發展策略。“請聽聽**們的意見”暗示著新的力量。至于真假，能維持多久，都要自己思考才是。暖通空調品牌營銷模式

    B2B電商途徑的三大運營方法:一、信息途徑型信息途徑型B2B電子商務方法，B2B網上商城是生意雙方集中在生意途徑上進行信息溝通。這類B2B網上商城方法網站不參加用戶行為、不確保途徑信息的有效性。這類B2B商城網站職業范圍很廣，幾乎一切的職業都可以在同一網站上進行交易，這類途徑也有更多的流量優勢。二、網絡媒體型網絡媒體型電商途徑B2B方法，是為企業供應廣告宣傳為主的B2B電商途徑。這類B2B電子商務方法網站職業資訊豐盛，電子商務信息則多是宣傳推行性質的。比如慧聰網。三、收購服務型收購服務型B2B電子商務，是網站為會員供應收購外包服務的B2B電子商務網站。這類電商B2B途徑方法網站因為需求參加到收購出售行為中，專業性很強。電商B2B途徑運營的中心是開掘收購商客戶，為收購商供應收購服務，一起來滿足供貨商的出售需求。B2B電商方法給了傳統企業與互聯網一條相融合的首要途徑，未來跟著金融、產業鏈、信用體系等新式概念的融入，新式的電商將為商場灌注更多的活力!新風營銷數字營銷時代，營銷和傳播高度一體化，傳播在營銷中產生，而營銷在傳播過程中得以實現。

    統一管理服務，提升專業性。雖然城市快消品行業的經銷商已經適應了互聯網信息技術的發展，使用了一些專業的倉庫系統軟件，但是整體的倉庫管理還處于初級階段。平臺可以聘請專業的物流管理人才，對倉庫進行5S專業管理，植入WMS管理系統。對于配送團隊，設計一套作業流程和規章制度，保證物流作業效率，精簡所有管理。商務軟件服務，開辟信息渠道。目前大部分快消品經銷商還是靠紙質總賬，手寫紙質收據，手寫紙質訂單，在小企業的情況下更實用。但是，隨著企業的發展，面對越來越大的數據量，且快消品大多屬于大流通產品，對產品識別的要求非常高，導致傳統的信息傳遞操作難度越來越大。

    如果你之前做過B2C電商，你就能明白什么是運營。但是相對于B2C的運營，B2B的運營方式和手段還是有很大的區別。主要在于B2B業務的本質:1.批量買賣，不容易建立客戶的信任。買錯了B2C，多也就損失一點點運費。B2B買錯了，但是損失很大。如果是定制產品或者貼牌訂單，一定要深入溝通，確保自己提供的產品和供貨條件對方可以接受。2.B2B采購的決策鏈很長。客戶在購買產品時，會綜合考慮產品的可靠性和穩定性，決策自然嚴謹。在許多情況下，決策不是由一個人做出的，而是由綜合意見做出的，包括獲得測試、評估、審計以及上游客戶的批準。3.B2B采購是為了盈利還是為了降低成本，提高效率。一旦發現可行，就會反復購買。這就是B2B商業的魅力。剛開始開拓新客戶可能會比較慢，但是一旦開始合作，重復下單會讓你感覺很棒。媒體營造悲觀氣氛，提供新奇事務，塑造新的形象；

    客戶類型的分類有必要進一步明確我們的客戶是誰，不是每個客戶都是我們的客戶。在營銷領域，我們通常將客戶分為三類。類:重度客戶，可以說是我們的客戶，對品牌忠誠度高；第二種中度客戶，有一定的品牌忠誠度，容易發展成重度用戶，也容易轉移到輕度用戶；第三類客戶是品牌忠誠度相對較低的輕客戶，很容易從一個品牌轉到另一個品牌。2.抓住重度客戶，培養中度客戶。首先要影響那些大中型客戶，在他們心目中，塑造**的印象，贏得他們的優先。在重度客戶群體中建立明顯區別于競爭對手的認知，利用在特定行業的優勢認知拓展這類客戶。把這種優越感的知識通過媒體傳播給優柔寡斷，不知道如何做出選擇的溫和用戶，逐漸培養他們對品牌的好感。3.適當關注輕對于每一個企業來說都是有限的，尤其是中小企業，占國內企業的很大一部分。不可能太分散資源去做所有的事情，只做對企業成長至關重要的事情。對于輕客戶，我們不能太在意，也不能忽視。我們只能投入適度的資源。媒體讓人更加心浮氣躁。湖北網絡營銷話術

營造悲觀氣氛，使大家感受到生存、自私和享樂的壓力，不停地向壞的方向設想，才能不斷吸引大家的注意。暖通空調品牌營銷模式

    客戶操作在我看來，其實有一句話:你的客戶在哪里，他們就在哪里經營。B2B的商業模式決定了客戶群體的特殊性和狹隘性。因此，企業需要確定3件事:1.怎么引流？引流是為了增加新客戶。B2B外貿業務決定了客戶是否熟練。本質還是要看每個企業自身的優勢和定位，從而確定自己的目標客戶。1)誰是你的目標客戶？沒有客戶畫像，就是對企業現有客戶進行分析。這些客戶有什么特點，分布在哪里？與公司合作的進展及未來展望。然后通過這些分析，確定A、B、C不同層次的潛在目標客戶的特征。2)你的目標客戶會出現在哪里？所以可以盡量引流。在B2C的運營中，目標客戶越多越好。而在外貿B2B領域，雖然客戶在網絡中，但是網絡太大，信息量太大，導致客戶網絡良莠不齊，篩選成本高。但是我們可以逐步克服這些問題，比如選擇比較不同的B2B網站，優化SEO，利用網絡工具篩選客戶等等。當然，這里有明顯的行業特點。有些行業比如適合零售的產品已經完全市場化，去中介化趨勢非常明顯，尤其是那些不需要維護或者有特殊技術要求的產品。這類企業在互聯網上需要更頻繁的客戶運營，因為消費者的喜好變化太快，迫使你的目標客戶快速反應。暖通空調品牌營銷模式

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