企業知道
搜索
搜索
杭州音視貝科技有限公司2024-11-14
杭州音視貝科技有限公司一直致力于人工智能在客服領域的研發與應用，針對不同業務打造了多種解決方案。例如，為臺州醫保局打造的智能AI呼叫中心系統，不僅滿足了增量來電的需求，也切實提升了服務水平和工作效率。
杭州音視貝智能呼叫中心采用平臺一體化設計，基于語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，對臺州醫保局傳統呼叫中心進行升級，在智能接待、智能解答、智能辦公、數據分析等方面推動醫保局實現服務智能化。
1、**來電智能接聽
音視貝智能AI呼叫中心系統對醫保局原有的熱線電話進行功能升級，運用AI機器人接聽**來電，并實時統計接聽的流水信息，包括接聽時間、接待坐席、客戶標簽、客戶號碼等等，同時支持通話流水記錄導出。
2、AI機器人智能解答
音視貝智能AI呼叫中心系統AI機器人智能接待基于知識庫，能夠自主學習，在多輪語音交互過程中，抓取問題的關鍵詞，迅速理解**來電意圖，在知識庫中搜索匹配的答案進行回復，復雜問題轉人工處理，提高問題的答復效率和規范性。
本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供
其余 1 條回答
3、智能辦公 音視貝智能AI呼叫中心系統智能辦公模塊涵蓋工單創建、工單流轉、工單列表等功能，客服人員可以實時查看來訪接待的日期、業務類型、AI接待情況、人工坐席答復情況、號碼歸屬地等信息，并對工單進行完結、提醒、駁回等操作，提升工作效率。 4、數據統計分析 音視貝智能AI呼叫中心系統具備強大的數據整合分析能力，可建立多維度統計分析報表，對接待數據進行實時統計和周期統計，包括話務量、坐席工作量、問題分類、咨詢熱詞、通話時長及高峰時段、滿意度等等，數據報表展示直觀、生動，可下載。 在音視貝智能AI呼叫中心系統的支持下，醫保局能夠利用人機結合的方式，靈活處理**語音來電，實時存儲數據信息，改變了傳統的客服工作模式，提升了**滿意度，更快、更好地推動醫保局業務智能化發展。
