***章總則***條為及時、準確、公正地處理認證認可申訴、投訴，保護當事人的合法權益，根據國家有關法律法規和***賦予國家認證認可監督管理委員會(以下簡稱認監委)的職能，制定本辦法。第二條任何組織和個人認為認證認可工作機構、人員或者獲證組織的行為屬于違法違規的，均有權依據本辦法向認監委提出申訴、投訴。第三條處理申訴、投訴應當遵循以下原則:(一)以事實為依據，以法律法規為準繩原則;(二)保護當事人合法權益原則;(三)合法性與合理性原則;(四)公開、公平、公正原則;(五)高效與經濟原則。第四條認監委政策與法律事務部(以下簡稱法律部)負責統一受理認證認可申訴、投訴，并組織查處重大認證認可違法行為。第五條對屬于認證認可一般違規行為的申訴、投訴，由法律部移交有關業務監管部門處理;對屬于認證認可重大違規或者違法行為的申訴、投訴，由法律部組織有關業務監管部門成立案件處理工作小組審查處理。第二章申訴的處理程序第六條當事人對有關認證認可工作機構的決定有異議的，應當向作出決定的機構提出申訴，對處理結果仍存有異議的，可以向認監委提出申訴。當事人認為認證認可工作機構的行為嚴重侵害了自身的合法權益的，也可以直接向認監委提出申訴。企業做ISO9000所制定的管理制度和操作規程；企業近期的采購計劃、采購合同和采購記錄等；廣西百色瑞萊ISO9000認證有哪些

    第十五條認監委可以委托有關認證、認可機構協助調查、取證，受委托的認證、認可機構應當予以協助。第十六條認監委對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測機構鑒定、檢測，也可以由認監委指定并經當事人同意的法定鑒定或者檢測機構鑒定、檢測。鑒定或者檢測費用由申訴人或者被申訴人預付，處理終結時，該費用由責任方承擔。第十七條當事人提出的申訴案件屬于可以協商和解或者調解的，應當制作調解書。第十八條調解書應當寫明申訴請求和當事人協議的結果。調解書由承辦人簽名，加蓋認監委印章送達當事人。第十九條認監委在受理當事人申訴之日起三個月內作出處理決定。因特殊情況需要延長處理期限的，應當報認監委主管領導批準。第二十條對被申訴人的違規行為，認監委可以作出通報批評、暫停相關資格等處理決定。第二十一條對被申訴人的違法行為，由認監委移送地方質檢行政部門進行處理。質檢行政部門應當及時將查處情況報認監委第三章投訴的處理程序第二十二條向認監委提出投訴應當包括下列事項:(一)有明確的被投訴方;(二)有具體的投訴事實;(三)與投訴人的聯系方式。第二十三條認監委法律部接到投訴后，應當進行初步核實。貴州黔南ISO9000認證實施這一要求的關鍵是應采取適當的ISO9000認證糾正和ISO9001認證糾正措施。

    17、在審核進行過程中如何采取糾正行動？（1）力爭在審核組離開前糾正不合格；（2）當天提出，盡可能當天糾正；（3）自己提方案，自己糾正；（4）經審核員確認可以接受；18、在審核前對很高領導有什么要求？（1）了解質量方針的內涵；（2）了解質量目標及其實施方法和實施情況；（3）了解本組織各部門的職責和重要的接口方式；（4）了解本組織質量體系的基本情況；（5）了解本組織的質量工作狀況。19、在審核前對管理者有什么要求？（1）熟悉質量體系文件的細節和本組織的質量體系；（2）了解相關的其他文件（如技術文件）（3）熟悉質量方針、質量目標及部門的工作職責；（4）熟悉內部質量審核和管理評審的情況；（5）熟悉本組織的質量工作情況。20、在審核前對各部門領導有什么要求？（1）了解質量方針、質量目標；（2）熟悉本部門的質量職責和相關的質量文件；（3）熟悉本部門與相關部門的工作接口；（4）熟悉對下屬的工作要求；（5）熟悉本部門的質量工作情況；21、在審核前對文件管理人員有什么要求？（1）熟悉所管理的文件的范圍；（2）熟悉文件管理程序（3）熟悉文件修改情況；（4）熟悉文件的歸檔；（5）隨時拿出所需的文件。

    22、在審核前對重要崗位/關鍵工序的工作人員有什么要求？（1）熟悉崗位職責；（2）熟悉依據的規范、程序等；（3）熟悉使用的工具、設備等；（4）熟悉使用的統計方法；（5）經過培訓，持證上崗。23、審核前對一般工作人員的很基本要求？（1）熟悉本崗位職責；（2）熟悉從事工作所依據的文件；（3）熟悉工作中需作的質量記錄；（4）熟悉工作接口；（5）熟悉本組織的質量方針及和自己工作的關系；（6）熟悉本組織的質量組織（質量責任人、管理者等）；（7）熟悉實施ISO9000族國際標準的目的及所實施的標準的基本知識。24、在審核進行時的陪同人員應具備哪些條件？（1）熟悉陪同區域的工作和文件；（2）態度友善、不卑不亢、反應靈活；（3）認真記錄審核情況；（4）及時向領導傳遞準確的審核信息。25、正式審核時審核員經常詢問哪類問題？（1）你是做什么工作的？（2）你是如何進行工作的？（3）有無記錄證明你已正確地進行了工作？（4）你為什么要這么做？（5）你平時填寫的表格能不能看一看？26、回答審核員時的基本點是什么？（1）以本公司制定的質量體系文件為基礎。（2）以質量記錄為依據；（3）以實際情況為證明。云南ISO9000認證公司向企業頒發證書；體系運行后續維護跟蹤。

    ③內審員可通過對自己質量體系的自查練習審核技巧，同時也可在顧問督導（內審）時比較，以發現自己的不足。（3）按照文件的要求進行自查①自查應嚴禁脫離文件的規定而用主觀的評價方法去評價質量體系活動；②自查一定要嚴格按照文件的規定認真核查實際運作；③記錄必須是完整和規范的，按要求收集、整理和保管。（4）各部門須先進行自查：①應要求各部門先進行自查；②各部門的自查必須覆蓋該部門的全部活動；③各部門自查發現的問題應組織糾正（如屬文件問題就報ISO9000工作機構和顧問決定是否修改文件。（5）內審組的委屈自查①組成內審組②內審組對各部門各項活動進行檢查；③檢查的重點是文件的完善性、可操作性和文件執行的情況；（6）自查應該首先制定計劃①明確規定各部門自查的時間安排和要求；②明確規定各部門自查的報告和糾正情況報告的時間及要求；③明確規定內審組進行委屈自查的時間安排和要求；④明確規定委屈自查后的整改要求。（7）對計劃的實施進行監督①ISO9000工作機構對各部門的自查工作和效果進行監督檢查；②管理者對委屈自查的情況和效果進行監督檢查；③需要時，管理者應向很高管理者報告，很高管理者視需要采取必要的措施。。建立適用的質量標準體系（一般選定ISO9002來建立質量體系），并使其有效運行。云南保山有能力的ISO9000認證排名

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