ISO9000亦是如此。??科學技術的進步和社會的發展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質量大堤的保護之下”；企業為了避免因產品質量問題而巨額賠款，要建立質量保證體系來提高信譽和市場競爭力；世界貿易的發展迅速，不同國家、企業之間在技術合作、經驗交流和貿易往來上要求有共同的語言、統一的認識和共同遵守的規范。現代企業內部協作的規模日益龐大，使程序化管理成為生產力發展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標準的產生成為必然。??1979年ISO組織成立質量管理和質量保證技術委員會TC176，專門負責制定質量管理和質量保證標準。??1979年英國標準協會BSI向ISO組織提交了一份建議，倡議研究質量保證技術和管理經驗的國際標準化問題。同年ISO批準成立質量管理和質量保證技術委員會TC176，專門負責制定質量管理和質量保證標準。TC176主要參照了英國BS5750標準和加拿大CASZ299標準，從一開始就注意使其制定的標準與許多國家的標準相銜接。ISO9000的誕生??人們并未等太長時間，在各國**努力的基礎上，國際標準化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標準(9000~9004)的***版。ISO9000標準很快在工業界得到***的承認。ISO9000族標準是國際標準化組織(ISO)在1994年提出的概念。廣西宜州ISO9001國際質量管理體系認證推薦

    旅游業是一項以滿足旅游者精神文化需求為主要目的的，為旅游者提供服務的一種經濟文化產業，服務質量是旅游業的生命，它直接影響著旅游者的消費，影響著旅游業社會效益和經濟效益。旅游企業是指憑借旅游資源，以服務設施為條件，通過組織旅行游覽活動向游客出售勞務的服務性企業。作為旅游業**的旅行社企業迫切需要不斷加強管理，提高服務質量水平，以促進旅游業良性發展。目前，我國大部分旅行社行業很不規范，ISO9001提供了基本的質量保證體系，它是旅行社現階段改善質量品質的一種選擇方式，給獲得認證的企業帶來信譽上的優勢，成為一張無形貿易護照。一、旅行社現狀，發展趨勢及問題隨著生活水平的提高，人們時健康和精神文化的需求目趨提升，從而帶動著旅游業的發展。同時，國家產業政策的引導，旅游業作為服務行業中高資本回收產業，得到政策的大力支持和推動。在這形勢下，我國旅行社近年來不斷發展狀大，現已有旅行社5000多家。一方面，以各行業、部委為背景，組建的旅行社逐漸形成網絡，另一方面大旅行社內部承包普遍，形成事實上的企業分割。在管理上我國旅行社尚處于關注管理，聚焦銷售的混合發展時期。從全球范圍來看。廣西北海市ISO9001國際質量管理體系認證參考價格ISO9001系列的意義遠不是提供質量保證的一種質量體系標準。

    使廚師的一勺一瓢都成為一種稱量。所以，餐飲企業制定標準菜譜對于確保菜肴質量有著積極的作用，貫標時應予以關注。二、餐飲企業有無設計和開發過程有人認為，餐飲企業不存在設計和開發過程，對于新品菜肴的開發可按照ISO9001：2008標準“產品實現的策劃”的要求予以控制。這種做法不妥。ISO9001：2008標準，“設計和開發是將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程。”餐飲企業推出新品菜肴的過程，一般包括消費者調查、識別并提出要求、試制、品嘗、征詢和確認等；必要時，還要經過試銷、評審、驗證和確認等過程。因此，餐飲企業新品菜肴的制作具有設計和開發的特點，應將其納入ISO9001：2008標準“設計和開發”的要求予以控制。還有人提出，對于顧客點菜時調整口味的要求（如不要太辣），應作為“設計和開發”的要求予以控制。這樣做沒有必要。對于顧客的這類要求，可由服務員與顧客溝通并確認，由廚師予以評審和實施，只要能贏得顧客滿意即可。三、顧客財產問題有人認為，顧客隨身攜帶的物品屬于餐飲企業的顧客財產。筆者認為不妥。“顧客財產”明確指出，“組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產”。

    把這些服務特性與導游員和其他在**直接為顧客提供服務的人員的考核聯系在一起，將使服務質量走上一個新的臺階。2、ISO9001在旅行社產品設計中的應用。在產品設計階段，把品質“設計到產品中去”是保證產品質量的關鍵。品質的概念是在數量、技術、消耗，效益的約束基礎上提供合乎要求的、滿意的產品。ISO9001標準中規定了設計控制要素，從產品的設計、開展、策劃、設計院的技術接口，至設計輸入、輸出及設計評審、檢驗、確認、更改都逐條做出了程序控制的規定。ISO9001標準中要求對每項設計和開發活動編制計劃。我們在設計旅游產品的時候，首先要確認產品設計者是是否具備資格;其次，明確設計內容，***調查顧客，收集有關資料圖明確設計過程中每個階段的任務與責任，并做出時間安排;**后，采取評審通過的辦法對產品設計進行確定，完成整個設計的過程。在產品設計過程中，可以根據內外部情況的發展隨時加以修正。在產品設計中，要特別注意旅行社內外部接口。旅游產品過程主要包括交通、住宿、游覽三方面內容，這樣旅行社對內、對外部門或業務之間的銜接就構成了產品設計中的技術接口，這些技術接口單位將信息匯總到產品設計小組，*****負責各接口的下接工作。該項工作進入試運行階段，隨后相關**對體系進行內審，指導督促內審員查找發現問題、主動糾偏、積極改正；

    idtlS09004-2：1991)質量管理和質量體系要素第2部分服務指南。(11)GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)質量管理和質量體系要素第3部分流程性材料指南。(12)GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)質量管理和質量體系要素第4部分質量改進指南。(13)GB/T19015-1996(idtISOl0005：1995)質量管理質量計劃指南。(14)GB/T19017-1996(idtlS010007：1995)質量管理技術狀態管理指南。(15)GB/T19021．1-1993(idtlSOl0011-1：1990)質量體系審核指南第1部分審核。(16)GB/T19021．2-1993(idtIS010011-2：1991)質量體系審核指南第2部分質量體系審核員的評定準則。(17)GB/T19021．3-1993(idtIS0100ll-3：1991)質量體系審核指南第3部分審核工作管理。(18)GB/T19022．1-1994(idtIS010012：1992)測量設備的質量保證要求第1部分測量設備的計量確認體系。(19)GB/T19023-1996(idtlSOl0013：1995)質量手冊編制指南。還處在標準草案階段的IS09000族標準(1)ISO/DIS9004-8質量原理及其在質量管理實踐中的應用。(2)ISO/DISl0006質量管理項目管理指南。(3)ISO/FDISl0012-2測量設備的質量保證要求第2部分測量過程控制。(4)ISO/FDISl0014質量經濟性管理指南。(5)ISO/CDl0015繼續教育和培訓。。加強企業內部監督。內因往往對事物取決定作用，企業內部監督管理好壞直接影響服務質量。廣西宜州ISO9001國際質量管理體系認證推薦

拒絕不良企業;標準又像尺子，衡量質量的優劣。廣西宜州ISO9001國際質量管理體系認證推薦

    包括服務產品、知識產品等）的技術規范。??ISO制定出來的國際標準除了有規范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發布年號（方括號中的內容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個標準的編號。??但是，“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統稱。根據ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準。”??什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是“品質保證技術委員會”，1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。TC176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。??TC176**早制定的一個標準是ISO8402：1986，名為《品質-術語》，于1986年6月15日正式發布。1987年3月，ISO又正式發布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：1986一起統稱為”ISO9000系列標準”。??此后，TC176又于1990年發布了一個標準，1991年發布了三個標準，1992年發布了一個標準，1993年發布了五個標準；1994年沒有另外發布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統一作了修改。廣西宜州ISO9001國際質量管理體系認證推薦

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